“雨雪天氣，您請(qǐng)注意腳下，請(qǐng)您小心臺(tái)階”，12月11日早上，扶溝縣政務(wù)大廳導(dǎo)辦員溫馨的提醒話語，讓來辦事群眾感到無比的溫暖。

今年以來，扶溝縣著力深化“放管服”改革，以提升政務(wù)服務(wù)效能為抓手，深度融合政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)，推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、制度化管理、規(guī)范化服務(wù)，著力打造文明、高效、便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心，大廳總服務(wù)臺(tái)的專職咨詢引導(dǎo)員熱情地為辦事群眾提供咨詢、政策宣傳、政策講解服務(wù)，滾動(dòng)的LED大屏實(shí)時(shí)展示各窗口業(yè)務(wù)受理狀態(tài)，休息區(qū)、飲水處、愛心藥品箱、免費(fèi)復(fù)印、郵寄等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。

“我今天來開轉(zhuǎn)診證明，辦完事前后只用了幾分鐘時(shí)間，不僅有休息的地方，還有專門的工作人員引導(dǎo)我，辦事效率非常高！”市民張先生說。

為讓企業(yè)、群眾辦不成的事有處找、有人管、有人幫，政務(wù)服務(wù)中心還專門設(shè)立了“有訴即辦”窗口，專門處理各種“疑難雜癥”和急難愁盼問題，工作人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接相關(guān)部門，告知群眾去哪兒辦、如何辦，對(duì)不符合相關(guān)法律法規(guī)等原因?qū)е聼o法辦理的情況，工作人員也會(huì)及時(shí)做好解釋和引導(dǎo)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能。

扶溝縣政數(shù)局局長潘輝：“為提高政務(wù)服務(wù)水平，我們依托12345便民熱線重點(diǎn)解決群眾在辦理事項(xiàng)過程中遇到的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步為群眾排憂解難。為方便群眾自助、就近、快捷辦理各項(xiàng)服務(wù)，大廳還開設(shè)了‘7×24小時(shí)’不打烊政務(wù)服務(wù)超市，配備了政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、稅務(wù)自助開票終端、不動(dòng)產(chǎn)查詢機(jī)、證照打印柜、個(gè)體工商戶證照打印終端等設(shè)備。”

目前，政務(wù)服務(wù)中心共開設(shè)129個(gè)服務(wù)窗口，涉及41個(gè)職能部門，建立起投訴群眾和承辦單位雙回訪機(jī)制，強(qiáng)化“12345”數(shù)據(jù)應(yīng)用歸集，開通政務(wù)直播集中收集解答群眾意見建議。截至目前，民生訴求熱線、“有訴即辦”窗口、營商環(huán)境投訴熱線、“便民幫幫問”線上平臺(tái)共處理群眾有效訴求86條，辦結(jié)率100%，滿意率100%，努力實(shí)現(xiàn)接訴有響應(yīng)、件件有著落、事事有回音。