深入貫徹落實(shí)關(guān)于推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的工作部署，近年來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）堅(jiān)持以零售終端建設(shè)為抓手，全面提升零售客戶經(jīng)營能力，特別是在農(nóng)村市場取得了顯著成效，為鄉(xiāng)村振興注入新動(dòng)能。
強(qiáng)基固本：打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)
終端建設(shè)，人才先行。羅田縣煙草專賣局（營銷部）深刻認(rèn)識到，客戶經(jīng)理作為連接企業(yè)與零售客戶的重要橋梁，其專業(yè)能力直接關(guān)系到終端建設(shè)的質(zhì)量和成效。為此，羅田縣煙草專賣局（營銷部）定期組織客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞“新零售趨勢、終端系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用”等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
(圖為客戶經(jīng)理培訓(xùn)現(xiàn)場。程奧)
“過去我們更多是幫助客戶解決訂貨、庫存等基礎(chǔ)問題，現(xiàn)在則要教會(huì)他們?nèi)绾卫脭?shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營。”客戶經(jīng)理在參加完最新一期培訓(xùn)后深有感觸。
送技下鄉(xiāng)：打通農(nóng)村數(shù)字化“最后一公里”
羅田縣部分農(nóng)村零售客戶由于地理位置偏遠(yuǎn)、經(jīng)營觀念傳統(tǒng)，仍采用手工記賬甚至不記賬的方式經(jīng)營店鋪，經(jīng)營效率較低，對盈虧沒有任何概念。針對這一情況，羅田縣煙草專賣局（營銷部）啟動(dòng)“數(shù)字終端下鄉(xiāng)”行動(dòng)，組織客戶經(jīng)理深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為符合條件的零售客戶免費(fèi)發(fā)放智能手持終端設(shè)備，并現(xiàn)場教學(xué)，確�？蛻�“會(huì)用、愿用、用好”。
(圖為指導(dǎo)農(nóng)村客戶使用手持終端設(shè)備現(xiàn)場。程奧)
在匡河鎮(zhèn)，零售戶劉新啟經(jīng)營著一家小型便利店。過去他每天都要花費(fèi)大量時(shí)間手工記錄銷售數(shù)據(jù)，不僅容易出錯(cuò)，還難以精準(zhǔn)掌握庫存情況。在客戶經(jīng)理的幫助下，他領(lǐng)用了智能終端系統(tǒng)，并學(xué)會(huì)了掃碼銷售、庫存自動(dòng)盤點(diǎn)等功能。
“現(xiàn)在賣了多少貨、哪些商品暢銷、整個(gè)月賺了多少錢、我的煙還剩多少，系統(tǒng)里面一目了然，經(jīng)營起來心里清清楚楚！覺得生意越來越有盼頭了！”劉新啟高興地說。
長效賦能：構(gòu)建精細(xì)化經(jīng)營指導(dǎo)體系
終端建設(shè)并非一蹴而就，如何讓客戶長期受益是關(guān)鍵。
羅田縣煙草專賣局（營銷部）在完成設(shè)備升級的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，推動(dòng)終端建設(shè)從“硬件升級”向“軟實(shí)力提升”轉(zhuǎn)變。羅田縣煙草專賣局（營銷部）依托終端系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)，幫助客戶分析銷售趨勢、庫存周轉(zhuǎn)率等關(guān)鍵指標(biāo)，制定個(gè)性化的經(jīng)營優(yōu)化方案。針對部分客戶存在的“高庫存、低周轉(zhuǎn)”問題，客戶經(jīng)理會(huì)結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)，建議其調(diào)整進(jìn)貨品類和數(shù)量，減少資金占用。
定期組織零售客戶開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，邀請經(jīng)營效益較好的客戶分享數(shù)字化管理經(jīng)驗(yàn)，形成“以點(diǎn)帶面”的示范效應(yīng)。鳳山鎮(zhèn)零售戶周學(xué)峰在參加完交流會(huì)后，優(yōu)化了自己的商品陳列方式，并利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)整了促銷策略，銷售額得到明顯提升。
(圖為向客戶展示系統(tǒng)經(jīng)營數(shù)據(jù)現(xiàn)場。程奧)
以服務(wù)促發(fā)展，以數(shù)字助振興
羅田縣煙草專賣局（營銷部）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化終端建設(shè)工作，重點(diǎn)提升農(nóng)村客戶的數(shù)字化經(jīng)營能力，同時(shí)探索“智慧終端+鄉(xiāng)村振興”的創(chuàng)新模式，幫助零售客戶實(shí)現(xiàn)從“傳統(tǒng)雜貨店”向“現(xiàn)代便利店”的轉(zhuǎn)型升級，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（程奧）
