針對轄區(qū)部分零售客戶年齡結(jié)構(gòu)偏高、學(xué)習(xí)能力偏弱等現(xiàn)象，湖北省松滋市煙草專賣局（營銷部）力推“三心”服務(wù)，提升客戶滿意度。
貼心關(guān)懷。針對部分零售客戶容易出現(xiàn)卷煙錯訂、漏訂等情況，客戶經(jīng)理及時幫助客戶查看訂貨情況，發(fā)現(xiàn)訂單數(shù)量金額異常，及時與客戶溝通確認(rèn)，避免訂貨差錯。
細(xì)心服務(wù)。針對年齡較大的客戶對于出樣和庫存關(guān)注度較低的情況，客戶經(jīng)理在日常拜訪中幫助客戶整理柜臺和更新陳列品，定期參與庫存盤點工作，幫助客戶合理安排庫存，并根據(jù)庫存情況指導(dǎo)合理訂貨。
耐心溝通。針對年齡偏大的客戶聽力和記憶力偏弱的情況，客戶經(jīng)理在拜訪時放慢語速，耐心傾聽他們的需求，并將要轉(zhuǎn)達(dá)的工作內(nèi)容以紙質(zhì)傳單形式發(fā)放給客戶，方便客戶隨時翻看。（劉爽）
