為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧客我關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象，湖北省松滋市煙草專賣局（營銷部）采取“三項(xiàng)措施”提高客戶滿意度。

觀念轉(zhuǎn)變。要求客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中本著“和諧共贏”的服務(wù)理念，加強(qiáng)與客戶溝通交流，了解客戶不同層次的需求，為客戶實(shí)施差異化、個(gè)性化服務(wù)。

溝通協(xié)調(diào)。要求客戶經(jīng)理在做好信息共享的同時(shí)加強(qiáng)與零售客戶信息溝通，通過零售客戶培訓(xùn)、座談會等多種渠道開展煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)政策、經(jīng)營政策的宣傳。

經(jīng)營指導(dǎo)。要求客戶經(jīng)理在拜訪過程中，實(shí)地指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙陳列，幫助客戶了解產(chǎn)品知識，提升客戶營銷能力，積極消化卷煙庫存，提升客戶的盈利水平。（劉爽）