本臺(tái)訊  近年來(lái)，鄲城縣將提升基層治理效能作為重要實(shí)踐方向，立足農(nóng)業(yè)大縣、人口大縣實(shí)際，創(chuàng)新推行“五個(gè)一”工作法與“孝、親、疼”三字訣，用有溫度的服務(wù)架起黨群“連心橋”，書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的鄲城答卷。

11月28日早上八點(diǎn)，寒意尚未褪去，鄲城縣人民來(lái)訪(fǎng)接待中心的大門(mén)已準(zhǔn)時(shí)敞開(kāi)。工作人員周繼紅手拿熱牛奶和雞蛋，正細(xì)心招呼著清早趕來(lái)的居民馬濤，接過(guò)這份溫暖的早餐，馬濤臉上的神情也從緊繃漸漸變得舒展。

鄲城縣居民馬濤說(shuō)：“來(lái)到這，工作人員給我拿牛奶，又送雞蛋，給我解決了早餐，服務(wù)真好，本身我來(lái)這反映問(wèn)題的時(shí)候有點(diǎn)氣，經(jīng)過(guò)他們熱心服務(wù)氣消下去很多，信訪(fǎng)局工作人員服務(wù)態(tài)度很好。”

這樣的暖心場(chǎng)景在鄲城縣人民來(lái)訪(fǎng)接待中心早已成為常態(tài)。記者注意到，大廳內(nèi)除了備有愛(ài)心早餐，還常年供應(yīng)溫度適宜的熱水，方便群眾隨時(shí)取用。這些看似微小的舉措，正是“以人民為中心”理念落到實(shí)處的生動(dòng)體現(xiàn)。

鄲城縣人民來(lái)訪(fǎng)接待中心工作人員胡靜文說(shuō)：“我們接訪(fǎng)中心是一個(gè)直面群眾的重要窗口，每天面對(duì)的不僅是群眾的急難愁盼，還有他們的負(fù)面情緒，為了摸清楚群眾的訴求，緩解他們緊張對(duì)立的情緒，我們創(chuàng)新推行了‘五個(gè)一’工作法 ，一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一份愛(ài)心早餐、一次專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)。通過(guò)這些細(xì)微關(guān)懷，將信訪(fǎng)大廳從單純的問(wèn)題受理站轉(zhuǎn)變?yōu)橛袦囟鹊娜罕姺��?wù)臺(tái)。”

鄲城縣人民來(lái)訪(fǎng)接待中心工作人員黃亞豐說(shuō)：“群眾來(lái)時(shí)，一般都懷著憂(yōu)愁，心里有氣，有時(shí)候一杯熱水，一句問(wèn)候，就能把他的氣消掉不少，能理智跟他們對(duì)話(huà)，對(duì)解決問(wèn)題有一定的幫助，帶著感情與群眾對(duì)話(huà)，多換位思考，多站他們角度來(lái)思考問(wèn)題，這樣才能拉近跟群眾之間的距離。”

在“五個(gè)一”工作法的基礎(chǔ)上，鄲城縣還進(jìn)一步創(chuàng)新提出“孝親疼”三字訣服務(wù)理念：對(duì)待年長(zhǎng)者像孝敬父母一樣待之、同齡者像親兄弟一樣待之、年幼者像疼愛(ài)親兒女一樣。這一理念將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與黨的群眾路線(xiàn)有機(jī)結(jié)合，不僅讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在鄲城落地生根有了更深厚的情感基礎(chǔ)和更具體的實(shí)踐載體，也在解決群眾急難愁盼問(wèn)題上見(jiàn)到了實(shí)效。

鄲城縣居民韓新華說(shuō)：“我是去年在工地干活，完工了以后，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商資金緊張，我的工資一直被拖欠著，多次與他協(xié)商沒(méi)有效果。我沒(méi)辦法了來(lái)到信訪(fǎng)局求助，當(dāng)初來(lái)的時(shí)候心情很復(fù)雜，沒(méi)想到來(lái)到以后，工作人員特別熱情，了解情況之后馬上聯(lián)系了住建局領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過(guò)他們一次次的幫忙協(xié)調(diào)，最后我拿到了我的工資，特別感謝他們熱情幫助，解決我們老百姓的實(shí)際困難。”

從一杯熱水到一份早餐，從耐心傾聽(tīng)到專(zhuān)業(yè)解答，“以情暖心、依法辦事”的工作理念，讓鄲城信訪(fǎng)工作既筑牢了信任根基，又提升了服務(wù)效能。今年以來(lái)，鄲城縣信訪(fǎng)事項(xiàng)按期辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意度提升至98.7%。如今，這種既有溫度又有力度的信訪(fǎng)工作模式，正成為鄲城縣基層治理的一道亮麗風(fēng)景，展現(xiàn)著新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的蓬勃生命力。

鄲城縣信訪(fǎng)局督察專(zhuān)員梁濤說(shuō)：“下一步，我們將繼續(xù)堅(jiān)持‘孝、親、疼’群眾工作理念，通過(guò)富有溫度、富有成效的治理新路徑，不斷提升基層治理現(xiàn)代化水平，密切黨同人民群眾的深入聯(lián)系，為中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)營(yíng)造更加安定團(tuán)結(jié)、和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。”

周口廣電融媒體記者  田超      鄲城臺(tái)