本臺(tái)訊 為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾辦事便利度和獲得感，近年來(lái)，鹿邑縣行政服務(wù)大廳積極創(chuàng)新服務(wù)模式，推出多項(xiàng)便民利民舉措，實(shí)現(xiàn)群眾事項(xiàng)“一窗通辦”，并針對(duì)老弱病殘等特殊群體提供上門(mén)服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展志愿引導(dǎo)、免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念。
近日，走進(jìn)鹿邑縣行政服務(wù)大廳，記者看到，寬敞明亮的辦事環(huán)境、清晰醒目的指示標(biāo)識(shí)讓人眼前一亮。大廳內(nèi)，志愿者們身披紅色綬帶，穿梭在各個(gè)服務(wù)窗口之間，熱情主動(dòng)地為前來(lái)辦事的群眾提供引導(dǎo)服務(wù)。從協(xié)助取號(hào)、指導(dǎo)填寫(xiě)表格，到解答政策疑問(wèn)、引導(dǎo)前往對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，志愿者們耐心細(xì)致的服務(wù)，讓群眾辦事不再迷茫，有效減少了群眾的等待時(shí)間，提升了辦事效率 。
市民張欣麗：“來(lái)這辦的是現(xiàn)房抵押，辦的感受是“即辦即出證”，不了解的內(nèi)容，工作人員都會(huì)給你講清楚，不會(huì)填的單子，都會(huì)告訴你怎么填。”
“一窗通辦”是鹿邑縣行政服務(wù)大廳的一大亮點(diǎn)。大廳通過(guò)整合優(yōu)化辦事流程、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同等方式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。以往，群眾辦理一些業(yè)務(wù)可能需要往返多個(gè)窗口、提交多份材料，如今，在工作人員的高效協(xié)作下，許多事項(xiàng)只需在一個(gè)窗口提交一次材料，就能完成整個(gè)辦理流程。
值得一提的是，鹿邑縣行政服務(wù)大廳始終關(guān)注特殊群體的辦事需求，針對(duì)老弱病殘等行動(dòng)不便的群眾，推出上門(mén)服務(wù)。工作人員會(huì)根據(jù)群眾的申請(qǐng)，主動(dòng)上門(mén)收集材料、辦理業(yè)務(wù)，讓特殊群體足不出戶(hù)就能享受到便捷的政務(wù)服務(wù)。
采訪(fǎng)中，記者跟隨上門(mén)服務(wù)的工作人員來(lái)到了鹿邑縣真源醫(yī)院，見(jiàn)到了在這里住院的周峰和他的家人。據(jù)了解，周峰因身體原因無(wú)法前往大廳辦理業(yè)務(wù)，家人在撥打服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)后，服務(wù)大廳迅速安排工作人員上門(mén)，幫助他順利完成了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。
鹿邑縣不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中心主任關(guān)威：“我們不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中心開(kāi)展老弱病殘上門(mén)服務(wù)，就是要用腳步丈量民情，用服務(wù)傳遞溫度，讓不動(dòng)產(chǎn)登記的‘最后一公里’變成服務(wù)群眾的‘暖心零距離’。”
此外，大廳還為群眾提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，解決了群眾因未攜帶復(fù)印件而多跑路的問(wèn)題。小小的復(fù)印機(jī)，承載著大大的便民情懷，進(jìn)一步拉近了政府與群眾之間的距離。
鹿邑縣政務(wù)服務(wù)中心主任費(fèi)高建：“我們以‘集成服務(wù)、暖心辦理’為目標(biāo)，通過(guò)兩大舉措提升群眾獲得感。一是整合資源提效能，大廳入駐44家單位，科學(xué)設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)開(kāi)辦、醫(yī)保社保等六個(gè)功能專(zhuān)區(qū)，推行‘一窗通辦’綜合受理，配合‘跨域通辦’‘高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)‘全天候、不打烊’。二是聚焦特殊群體需求，開(kāi)設(shè)老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)、提供‘一對(duì)一’上門(mén)服務(wù)，配備母嬰室、無(wú)障礙設(shè)施及免費(fèi)文印、郵寄等五項(xiàng)暖心服務(wù)。下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)鏈條，用政務(wù)服務(wù)的‘加法’換群眾辦事的‘減法’，打造有溫度、有速度的政務(wù)環(huán)境。”
周口廣電融媒體記者 朱凡 鹿邑臺(tái) 丁冰冰 師浩杰 周英健
