本臺訊  “原本以為辦營業(yè)執(zhí)照要跑好幾趟，沒想到現在當場就能拿證。”近日，在川匯區(qū)政務服務大廳市場監(jiān)管局窗口，企業(yè)負責人張先生對高效便捷的辦事流程連連稱贊。這一變化得益于市市場監(jiān)管局川匯分局推行的“五制”服務模式，通過制度創(chuàng)新推動服務升級，助力營商環(huán)境跑出“加速度”。  

為破解企業(yè)群眾辦事“流程繁、耗時長、多頭跑”等難題，市市場監(jiān)管局川匯分局聚焦企業(yè)全生命周期服務，創(chuàng)新推出“告知承諾制、一站辦理制、首問負責制、責任追究制”等五項服務機制，實現政務服務“既有速度更有溫度”。  

其中，“告知承諾制”允許申請人簽署承諾書后容缺辦理，實現“先領證、后補材料”；“一站辦理制”整合市場準入、許可審批等業(yè)務，變“跑多窗”為“跑一窗”，辦事時長壓縮60%以上；“首問負責制”確保群眾訴求全程跟蹤落實，而“責任追究制”則對服務不力行為嚴肅問責，倒逼效能提升。  

據統(tǒng)計，“五制”模式推行以來，該局累計辦理業(yè)務超2.46萬件，證照辦理平均時長從3個工作日縮短至0.5個工作日，群眾滿意度達99%，投訴量同比下降75%。企業(yè)普遍反映：“窗口主動指導、材料在線預審，省時又省心。”

市場監(jiān)管川匯分局負責人表示，將持續(xù)深化“五制”服務內涵，探索更多便民舉措，以更優(yōu)服務為區(qū)域經濟高質量發(fā)展賦能。

周口廣電融媒體記者  王磊  阮航  通訊員  李擁軍