本報訊（河南日報社全媒體記者 盧濤 通訊員 王戰(zhàn)勝）“‘辦不成事’反映窗口真能把事辦了，真的解決了我的大難題，太感謝你們了。”8月20日，鹿邑縣鄭家集鄉(xiāng)的沈亮來到該縣行政服務中心，對“辦不成事”反映窗口工作人員成功為其協(xié)調(diào)辦理房產(chǎn)證一事連連稱贊。

這是鹿邑縣紀委監(jiān)委“辦不成事”反映窗口入駐該縣政務服務中心以來，督促各窗口加強作風紀律建設，切實解決好人民群眾急難愁盼問題的一個縮影。同時，也是進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升服務效能，暢通群眾投訴渠道的具體實踐。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場主體活力，鹿邑縣紀委監(jiān)委積極探索實踐優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督工作新路徑、新方法，在該縣行政服務中心設置紀委監(jiān)督崗，推動建立“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的不能成功受理、成功受理多次未能辦結等問題。

同時，由各派駐紀檢監(jiān)察組采取輪流值班的形式，深入到行政服務中心開展常態(tài)化、近距離一線監(jiān)督，規(guī)范監(jiān)督“辦不成事”反映窗口履職，并督促窗口工作人員對企業(yè)和群眾的訴求及時受理，嚴格按照限定時間辦結并反饋。

此外，該縣紀委監(jiān)委營商環(huán)境專班工作人員不定期對“辦不成事”反映窗口開展明察暗訪，監(jiān)督檢查窗口的服務質(zhì)量、辦事效率等相關事項，常態(tài)化收集群眾辦事的痛點難點問題，督促抓好整改，對出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事等形式主義、官僚主義問題，依規(guī)依紀依法嚴肅處理。同時，為方便群眾監(jiān)督，還在縣行政服務中心窗口外張貼“碼上舉報”二維碼，群眾可隨時向紀檢監(jiān)察機關反映問題，讓窗口除了能辦成事、辦好事，還能反映事、監(jiān)督事。

鹿邑縣紀委監(jiān)委主要負責人表示，下一步將規(guī)范建設“辦不成事”反映窗口，建立健全制度機制，督促行政服務中心完善窗口管理制度，規(guī)范工作人員行為，推動政務服務標準化建設，著力解決群眾反映的“門難進”“臉難看”“事難辦”等突出問題，推動政務服務更加便民高效。