本報訊（河南日報社全媒體記者 李時珍 通訊員 紀(jì)俊輝 劉陽）“政務(wù)服務(wù)好不好，請您給出‘好差評’。”如今，在扶溝縣政務(wù)服務(wù)大廳，辦完業(yè)務(wù)后，窗口工作人員都會這樣跟辦事群眾順口講一句，請群眾對窗口服務(wù)給出評價。

近日，扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局（簡稱“審信局”）積極推進(jìn)“好差評”工作，多形式暢通政務(wù)服務(wù)評價渠道，倒逼政務(wù)服務(wù)水平提升。

為全面落實(shí)“好差評”體系，扶溝縣審信局在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置放置易拉寶、張貼“吐槽”二維碼、使用電子屏對“好差評”進(jìn)行宣傳。同時發(fā)放宣傳冊，推廣使用“豫事辦”APP、支付寶“豫事辦”小程序進(jìn)行事項(xiàng)評價；在服務(wù)窗口設(shè)置評價器及靜態(tài)二維碼，主動邀請群眾對現(xiàn)場服務(wù)評價，多渠道、全方位對政務(wù)服務(wù)“好差評”進(jìn)行宣傳，不斷提升社會知曉率和企業(yè)、群眾的參與度。

“好差評”制度猶如放在群眾心中的一把標(biāo)尺，衡量著政務(wù)服務(wù)的水平與質(zhì)量。大廳工作人員牢固樹立“人人是窗口，個個是形象”的理念，認(rèn)真辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，打好能得“好評”的底子；積極幫助群眾掌握“好差評”評價操作方法，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價，提升政務(wù)服務(wù)“好差評”主動評價率；實(shí)行“一事一評”，對不滿意評價安排100%回訪，將“好差評”應(yīng)用落到實(shí)處。

如果收到差評，相關(guān)部門會及時將問題轉(zhuǎn)交至責(zé)任部門。發(fā)現(xiàn)差評做到“立行立改”“100%回訪整改”等措施，同時縣審信局定期分析評價數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和問題所在，并制定整改措施，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年以來，該縣政務(wù)服務(wù)大廳評價覆蓋事項(xiàng)率100%，好評189097條，差評0條；線上事項(xiàng)辦結(jié)率100%，滿意度100%。

政務(wù)服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。“好差評”制度就如同給工作人員套上了“緊箍”，讓他們時刻保持警醒；又像是給服務(wù)過程安裝了“監(jiān)控器”，能夠有效督促和激勵全縣政務(wù)服務(wù)部門。