本臺訊：為鞏固文明城市創(chuàng)建成果，川匯區(qū)創(chuàng)新舉措，在全區(qū)推行“酬金制”物業(yè)服務模式，以此增強社區(qū)居民在選擇物業(yè)公司及服務需求的自主權、服務過程的監(jiān)督權、物業(yè)費使用的知情權，努力為社區(qū)居民打造一個“環(huán)境清潔、停車有序、居住舒適、居民滿意”的社區(qū)生活環(huán)境。
在荷花路街道辦事處電廠南小區(qū)，記者了解到在沒有“酬金制”物業(yè)管理模式之前，小區(qū)業(yè)主認為物業(yè)公司收取的物業(yè)費用不公開透明，管理服務質量沒有提高、對公共設施設備的維護也存在責任缺失等問題，業(yè)主對其難以進行有效監(jiān)督持有很大意見。
川匯區(qū)荷花路街道辦事處 電廠南小區(qū) 居民龐新周說：俺這小區(qū)以前居民跟物業(yè)公司，說實話互相之間都不怎么信任，俺這小區(qū)有一段時間面臨“脫管”無人管理的狀態(tài)，因為（少了）規(guī)矩，我們物業(yè)和業(yè)主產生了很多矛盾，鄰里之間也因為小區(qū)無人管理導致關系也不正常。
為此，川匯區(qū)經過多方考察論證，決定在各個小區(qū)通過“酬金制”中“點菜式”服務模式，破解制約社區(qū)居民與物業(yè)公司之間的矛盾“密碼”。在宣傳動員過程中，各街道辦事處、社區(qū)居委會主要負責人，業(yè)主委員會、黨群議事會成員采取“小板凳”工作法，面對面、心貼心地向社區(qū)群眾宣講政策，讓小區(qū)居民自主選擇物業(yè)公司的服務內容、服務標準、收費標準等，而物業(yè)公司則按照業(yè)主選擇的項目內容提供質價相符的服務。在物業(yè)企業(yè)服務期間，小區(qū)居民可以實時監(jiān)督服務過程中的服務態(tài)度、服務質量、服務內容等，對達不到合同約定的服務要求，可以隨時要求物業(yè)服務企業(yè)進行整改，疑難問題由業(yè)主委員會、社區(qū)居委會和街道辦事處共同協(xié)調解決。
川匯區(qū)荷花路街道辦事處 居民 尤紅兵說：現(xiàn)在服務跟賬務兩個“心結”都解決好了，大家繳物業(yè)費積極性也提高了。跟物業(yè)的隔閡也少了，物業(yè)和業(yè)主之間都相互理解的多了。
川匯區(qū)荷花路街道辦事處 居委會負責人 孟衛(wèi)民說：我們這個電廠家屬院，從這個推行“酬金制”物業(yè)管理模式，物業(yè)公司連年虧損狀況也得到改變，服務人員積極性也有了，服務質量自然有了保障。舉個最簡單的例子，以前俺經常反映綠化帶里的垃圾不能得到及時清掃，現(xiàn)在，路面、綠化帶幾乎一直都是干干凈凈，財務現(xiàn)在也是全透明，資金用到哪了也都有監(jiān)督的渠道，物業(yè)費越來越清楚，我們業(yè)主心里越來越明白。現(xiàn)在通過政府的（老舊小區(qū)）改造，我們大家整天都是高高興興的在這院里居住著。
據(jù)了解，“酬金制”物業(yè)管理模式是在充分尊重業(yè)主物權和發(fā)揮業(yè)主自治的前提下，由物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助業(yè)主們公開團購各項物業(yè)服務的物業(yè)管理模式。最大特點是物業(yè)費、公共收益等資金的收取、支出、所有，是在全體業(yè)主監(jiān)督下進行，不再是物業(yè)服務企業(yè)獨家運行，不僅可以節(jié)省小區(qū)物業(yè)服務的開支，物業(yè)企業(yè)也能與業(yè)主之間建立“管家式” 服務關系，更加有利于滿足業(yè)主的服務需求，服務會更省錢、更貼心。
川匯區(qū)住建局局長 陳宏烈說：我們川匯區(qū)于2021年開始實行“酬金制”物業(yè)管理服務模式。這個酬金管理服務有幾大特點，賬戶單設，由業(yè)主和物業(yè)管理服務企業(yè)共同監(jiān)管，擴大群眾的知情權，在物業(yè)費支出和使用方面，讓費用的使用隨時處在陽光的監(jiān)督之下，這樣一來，物業(yè)收費和公共收益資金使用的陽光、透明是這種制度的基礎，也是維系業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間信任的重要保障。也讓廣大的業(yè)主朋友們感到物有所值，按照質價相符的這一個原則，讓物業(yè)服務企業(yè)，為廣大的居民提供貼心的物業(yè)服務。
目前，公開、透明的“酬金制”物業(yè)管理模式已陸續(xù)在川匯區(qū)全面鋪開，其開啟的社區(qū)居民“點菜式”服務不僅消除了廣大業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)間的隔閡和矛盾，小區(qū)的物業(yè)費收繳率有了極大的提高，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間關系融洽，居民的幸福感安全感大大提升。
采寫：周口廣電全媒體記者 許猛 楊凱
編輯：陳盼超
