周口網(wǎng)訊：記者從市消協(xié)獲悉，上半年全市各級消協(xié)共受理消費者投訴1658件，調(diào)解1619件，其中接到市長熱線轉(zhuǎn)辦件108件，省長郵箱轉(zhuǎn)辦件1件，為消費者挽回經(jīng)濟損失126萬元，收到錦旗、表揚信17件。

根據(jù)投訴情況顯示，上半年，消費者投訴的熱點體現(xiàn)在汽車、預(yù)付卡、網(wǎng)購、服裝鞋帽、手機通信服務(wù)等方面。其中，上半年，受理汽車服務(wù)投訴362件，存在的問題主要有，購車貸款時4S店亂收費；全款購車時，不及時給合格證；按揭購車時，強制搭售保險；擅自更改車型，提車時由新款變成老款；過度保養(yǎng)，不損壞的零部件被更換等。市消協(xié)秘書長趙曼麗提醒：“購車時，要仔細了解經(jīng)銷商的經(jīng)營資質(zhì)、信譽度等，審慎付款；交付車輛時，應(yīng)注意隨車證件是否齊全，外觀有無瑕疵；交付使用后如出現(xiàn)質(zhì)量問題，盡量選擇有資質(zhì)的店面進行售后維修，并保存維修記錄。”

上半年預(yù)付卡消費投訴298件，問題主要集中在中止消費退款難，信譽質(zhì)量保證難，企業(yè)變更履約難，攜款逃逸追款難等。趙曼麗提醒市民，辦理預(yù)付卡時要保存好相關(guān)票據(jù)及資料，針對不明確的事項應(yīng)附補充合同，以便發(fā)生消費糾紛時維護自身的合法權(quán)益；發(fā)生糾紛時，先與經(jīng)營者協(xié)商處理，協(xié)商不成的可向經(jīng)營者所在地消協(xié)或市場監(jiān)管部門反映，或向法院起訴。

隨著網(wǎng)購的迅速發(fā)展，網(wǎng)購帶來的糾紛和投訴也隨之增加。上半年，全市各級消協(xié)共接到網(wǎng)購消費領(lǐng)域的投訴198件。問題主要集中在：網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量縮水，實際消費內(nèi)容與網(wǎng)購信息不符，網(wǎng)店銷售的商品質(zhì)量差。特別是保健品假冒商品多，售后服務(wù)難以保證等。此外，上半年房地產(chǎn)行業(yè)投訴不斷，且群體性投訴較多，投訴的主要問題集中在房地產(chǎn)商搞價格欺詐；物業(yè)公司亂收費，不按合同履行義務(wù)，物業(yè)費用亂攤派。

采寫：周口廣電全媒體記者 張博越

責(zé)編 錦勤