面對變化莫測的市場環(huán)境及數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，羅田縣局（營銷部）以“穩(wěn)市場、精服務(wù)、優(yōu)隊(duì)伍”為主線，構(gòu)建更加高效、智能、協(xié)同的現(xiàn)代化基層治理體系，多措并舉持續(xù)推進(jìn)隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型走深走實(shí)，快速適應(yīng)新形勢、新要求。
穩(wěn)市場：專業(yè)強(qiáng)“技”又強(qiáng)“基”
羅田縣局（營銷部）秉持“市場穩(wěn)，則發(fā)展穩(wěn)”理念，在推進(jìn)誠信互助小組建設(shè)中推升專業(yè)技能。以小組之家為點(diǎn)，三員為紐帶，開展誠信互助小組聯(lián)學(xué)共建活動。將小組活動作為轄區(qū)客戶交流主線，以成員自主提報、組長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、三員協(xié)助開展的形式豐富活動內(nèi)容及形式。
羅田縣局（營銷部）立足主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)持固本強(qiáng)基，以專業(yè)技能提升讓“穩(wěn)”的基礎(chǔ)持續(xù)鞏固。用線上制作表單問卷調(diào)查、電話征詢意見及實(shí)地拜訪等方式了解客戶訴求，以“調(diào)查-分析-回訪-反饋改進(jìn)”的PDCA循環(huán)模式完善貨源投放方式。按照目標(biāo)計劃將終端建設(shè)任務(wù)分解至所部及客戶經(jīng)理，依托功能型黨支部，采用黨員客戶先行試點(diǎn)新政策、普通客戶借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的舉措，全面提升轄區(qū)內(nèi)終端經(jīng)營能力。
（圖為誠信互助小組開展知識競賽活動。李燕攝）
精服務(wù)：數(shù)字提“質(zhì)”又提“智”
為提升營銷服務(wù)質(zhì)效，羅田縣局（營銷部）依托營銷子系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期開展市場狀態(tài)分析，總結(jié)條線現(xiàn)存問題，服務(wù)模式由經(jīng)驗(yàn)主義轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)決策。圍繞“9233”拜訪平臺內(nèi)容，召開專題培訓(xùn)會，依據(jù)分解指標(biāo)參數(shù)詳細(xì)解讀各項(xiàng)服務(wù)策略，服務(wù)內(nèi)容由大水漫灌轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)滴灌。以知音星火平臺三員互動處置異常信息、元春訪銷期間全員參與送貨等舉措，開展三員協(xié)同下市場活動近百次，信息共享程度更進(jìn)一步。
羅田縣局（營銷部）用數(shù)字化手段貫穿工作始終的方式促使?fàn)I銷服務(wù)智能化水平得到進(jìn)一步提升。完善客戶基礎(chǔ)信息，應(yīng)用多標(biāo)簽為客戶精準(zhǔn)化畫像，將普惠式服務(wù)優(yōu)化為個性化服務(wù)。以青年員工試點(diǎn)使用人工智能應(yīng)用手段探索可復(fù)制使用方案的路徑，簡化繁瑣工作流程，減少重復(fù)性工作出現(xiàn)頻率。用自主學(xué)習(xí)+集中培訓(xùn)方式學(xué)習(xí)RPA應(yīng)用場景,組織開展業(yè)務(wù)工作中數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場景研討。
（圖為召開“9233”專題培訓(xùn)會。袁子恒攝）
優(yōu)隊(duì)伍：協(xié)同促“和”又促“合”
推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展，關(guān)鍵在人。羅田縣局（營銷部）組織營銷、專賣、物流三個條線業(yè)務(wù)人員采用線上課程學(xué)習(xí)、線下模擬聯(lián)系、市場多次實(shí)戰(zhàn)方式提升與客戶溝通技巧、創(chuàng)新服務(wù)工作方式方法，在合作交流中和諧相處，在打破部門壁壘中促進(jìn)業(yè)務(wù)融合。依據(jù)崗位職責(zé)及個人專長梳理三員責(zé)任分工，設(shè)定與績效考評掛鉤的合格、良好、優(yōu)秀三級標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、三員協(xié)同凝聚合力，打造高標(biāo)準(zhǔn)人才示范小組。
為不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，羅田縣局（營銷部）用服務(wù)策略案例評選會方式，謀劃適合本區(qū)域市場實(shí)際的服務(wù)策略，并定期組織片區(qū)得分較高的客戶經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，梳理當(dāng)前工作存在的問題及優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。采用一對一互相幫扶模式，以日常工作例會為渠道，實(shí)現(xiàn)青年員工的數(shù)字技能與老員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的互通互享。
下一步，羅田縣局（營銷部）將聚焦“三勞”指數(shù)，突出“四化”主線，健全兩端流程，圍繞職能工作推進(jìn)內(nèi)容建立宏觀標(biāo)準(zhǔn)，從市場實(shí)踐中探索差異化服務(wù)。加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用場景探索，以粗放式管理與精細(xì)化應(yīng)用方式培養(yǎng)人才，穩(wěn)步推進(jìn)人才隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型。（李燕）
