為切實(shí)解決轄區(qū)部分退伍軍人及家屬因行動(dòng)不便、居住偏遠(yuǎn)等原因?qū)е碌拇鲑Y格認(rèn)證難題，近日，金寨南路社區(qū)退役軍人服務(wù)站創(chuàng)新服務(wù)模式，組織工作人員開(kāi)展"上門(mén)認(rèn)證暖兵心"活動(dòng)，將貼心服務(wù)送到退伍軍人家中，以"零距離"服務(wù)架起軍民連心橋。
前期，社區(qū)服務(wù)站依托退役軍人信息臺(tái)賬，通過(guò)電話訪問(wèn)、網(wǎng)格員走訪等方式，全面梳理轄區(qū)高齡、獨(dú)居、殘疾等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，建立"上門(mén)服務(wù)清單"。針對(duì)部分老人不會(huì)使用智能手機(jī)、子女不在身邊等實(shí)際情況，服務(wù)站制定"一人一策"服務(wù)方案，提前預(yù)約時(shí)間、確保認(rèn)證工作高效有序開(kāi)展。以前都要孩子請(qǐng)假陪我去社區(qū)，現(xiàn)在你們上門(mén)服務(wù)，真是想到我們心坎里了。"張大爺握著工作人員的手連聲道謝。
細(xì)節(jié)彰顯溫度 行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)
服務(wù)過(guò)程中，工作人員每到一戶，他們都主動(dòng)幫助老人開(kāi)展認(rèn)證工作，并詳細(xì)介紹醫(yī)療補(bǔ)助、節(jié)日慰問(wèn)、困難退役軍人服務(wù)保障等民生實(shí)事政策，對(duì)照顧聽(tīng)力較弱的老人，工作人員特意放慢語(yǔ)速提高音量；遇到方言交流障礙時(shí)，本地志愿者及時(shí)進(jìn)行翻譯。細(xì)心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還自備鞋套、便攜板凳，用點(diǎn)滴細(xì)節(jié)傳遞尊重與關(guān)懷。
此次上門(mén)認(rèn)證不僅是階段性服務(wù)，更是社區(qū)退役軍人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要延伸，截至目前，該社區(qū)已為20名退伍軍人及家屬完成上門(mén)認(rèn)證，服務(wù)滿意度達(dá)100%。這份"行走的溫暖"不僅暢通了政策落實(shí)的"最后一公里"，更讓尊崇軍人的社會(huì)氛圍在一次次敲門(mén)聲中愈發(fā)濃厚。結(jié)合此次走訪，工作人員還收集了優(yōu)撫對(duì)象民生需求建議，"我們要讓服務(wù)從'認(rèn)證通過(guò)'變成'服務(wù)通透'，真正成為退伍軍人的'娘家人'。"服務(wù)站負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)完善"線上預(yù)約+上門(mén)辦理"服務(wù)模式，更好的為退伍軍人做好各項(xiàng)服務(wù)，將各項(xiàng)民生實(shí)事政策宣傳到位。服務(wù)站的紅馬甲隊(duì)伍仍穿行在街巷之間，用腳步丈量初心，以服務(wù)踐行使命，為"最可愛(ài)的人"送去實(shí)實(shí)在在的獲得感與幸福感。(杜曉芳 朱迎春 劉亞萍)
