近日，湖北省松滋市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）針對(duì)下一階段工作重點(diǎn)提出了“四心服務(wù)”，切實(shí)提高配送服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

用心做好配送車(chē)輛安全保障工作。加強(qiáng)配送車(chē)輛的每日出車(chē)前三檢，定期做好配送車(chē)輛的保養(yǎng)，對(duì)配送車(chē)輛出現(xiàn)的任何一個(gè)小毛病采取零容忍態(tài)度。

細(xì)心做好中轉(zhuǎn)卷煙的接收工作。嚴(yán)格按照物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求做好卷煙的接收、清點(diǎn)、入庫(kù)、打碼到條的核對(duì)、周轉(zhuǎn)箱的回收。

耐心做好卷煙零售戶的服務(wù)工作。做到卷煙配送到戶、及時(shí)率、準(zhǔn)確率100%，對(duì)卷煙零售戶提出的各種問(wèn)題，涉及配送的及時(shí)解決，涉及專(zhuān)賣(mài)和營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，切實(shí)起到橋梁紐帶作用，做到想客戶所想，急客戶所急。

專(zhuān)心做好個(gè)人素質(zhì)全面提升的工作。除了組織配送人員學(xué)習(xí)貫徹行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，加強(qiáng)個(gè)人問(wèn)題處理能力，努力為零售戶提供優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)。（劉爽）