本臺訊  作為服務(wù)企業(yè)群眾、優(yōu)化營商環(huán)境的“前沿窗口”，近段時間以來，扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局（簡稱審信局）以黨建為引領(lǐng)，聚焦群眾急難愁盼，創(chuàng)新推行“集成化改革+智慧化服務(wù)”雙輪驅(qū)動模式，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

“政策條文太專業(yè)看不懂”“辦事流程復(fù)雜記不住”“材料準(zhǔn)備不全白跑腿”——這是以往企業(yè)群眾辦事時常遇到的堵點痛點。為破解這些難題，扶溝縣審信局推動政務(wù)服務(wù)從“部門端菜”向“群眾點菜”轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新推出“視頻導(dǎo)辦”服務(wù)模式，以數(shù)字化手段打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

抖音賬號“便民幫幫問”成為“視頻導(dǎo)辦”服務(wù)的核心傳播載體�？h審信局組織業(yè)務(wù)骨干圍繞社保醫(yī)保繳納、養(yǎng)老保險認(rèn)證等高頻政務(wù)服務(wù)事項，精心制作專題導(dǎo)辦短視頻。視頻時長控制在1—3分鐘，采用通俗化語言、直觀化演示，將復(fù)雜的政策要求、辦事流程轉(zhuǎn)化為易懂好記的視聽指南，讓不同年齡段的辦事群體都能輕松理解。

該局政務(wù)大數(shù)據(jù)中心主任鄒鑫介紹：“為滿足群眾多樣化辦事需求，我們堅持黨建引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，‘視頻導(dǎo)辦’實現(xiàn)了足不出戶看得懂、材料零投遞辦得好、辦事全程零跑”，自推出以來已服務(wù)群眾3萬人次，收獲一致好評。”

截至目前，該賬號已發(fā)布各類政務(wù)服務(wù)短視頻160余個，總觀看人次突破百萬。縣審信局還在抖音平臺開設(shè)固定時段直播，由業(yè)務(wù)骨干在線實時解答群眾辦事疑問，通過面對面互動交流，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，讓政務(wù)服務(wù)更具溫度與質(zhì)感。

“黨的二十屆四中全會明確提出‘構(gòu)建高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系’，為新時代行政審批和政務(wù)服務(wù)工作錨定了方向、提供了遵循。”扶溝縣審信局局長黃得領(lǐng)表示：“貫徹落實黨的二十屆四中全會精神，關(guān)鍵要把高效便捷的要求轉(zhuǎn)化為群眾可感知的實際成效。我們將持續(xù)以全會精神為指引，深化黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)改革，進(jìn)一步拓展智慧服務(wù)場景，以政務(wù)直播、視頻導(dǎo)辦強化‘面對面’服務(wù)效能，全力推動行政審批從‘能辦’向‘好辦、智辦、辦好’深度升級，切實把民生福祉落到實處。”

周口廣電融媒體記者  金剛     通訊員  王志強  孫歌