本臺(tái)訊  近日，周口市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)行政服務(wù)中心正式啟用政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過“實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋、精準(zhǔn)整改”的閉環(huán)機(jī)制，廣泛收集群眾意見，以評(píng)促改提升服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化營商環(huán)境、打造高效便民政務(wù)服務(wù)環(huán)境注入新動(dòng)力。

自該行政服務(wù)中心投入運(yùn)行以來，已實(shí)現(xiàn)辦事窗口從14個(gè)到34個(gè)的擴(kuò)容，服務(wù)承載能力顯著增強(qiáng)。此次新啟用的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，進(jìn)一步打破服務(wù)提升“瓶頸”——系統(tǒng)覆蓋中心所有辦事窗口，窗口人員每完成一筆業(yè)務(wù)辦理，群眾即可通過評(píng)價(jià)器，從“服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量”三個(gè)核心維度，選擇“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”五個(gè)等級(jí)進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)價(jià)，確保訴求表達(dá)“即時(shí)化、精準(zhǔn)化”。

為保障評(píng)價(jià)系統(tǒng)“用實(shí)、用活”，該行政服務(wù)中心同步建立完善反饋處理機(jī)制。針對(duì)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的“不滿意”“非常不滿意”情況，工作人員將第一時(shí)間對(duì)群眾進(jìn)行回訪，深入核查問題根源，明確責(zé)任窗口與整改時(shí)限，全程跟蹤督促整改，直至達(dá)到群眾認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)啟用至今，已累計(jì)產(chǎn)生800余條評(píng)價(jià)記錄，群眾滿意率達(dá)100%，服務(wù)成效初步顯現(xiàn)。

“評(píng)價(jià)系統(tǒng)的啟用只是起點(diǎn)，我們將持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘群眾滿意’向‘群眾更滿意’升級(jí)。”示范區(qū)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王艷表示，下一步，將重點(diǎn)優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)用，從數(shù)據(jù)中挖掘群眾高頻需求與服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)效能；同時(shí)，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，整合意見箱、“辦不成事”監(jiān)督窗口、“有訴即辦”窗口等資源，構(gòu)建“多元監(jiān)督、立體響應(yīng)”的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，全力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便民的政務(wù)服務(wù)新樣板。

周口廣電融媒體記者  張光華        通訊員  閆文博