本臺訊  近日，扶溝縣不動產(chǎn)登記中心綜合咨詢輔導(dǎo)區(qū)迎來一戶特殊家庭 —— 黃先生在新密工地意外去世后，其名下房產(chǎn)需辦理繼承手續(xù)，而89歲高齡的母親因行動不便，無法乘坐電梯前往二樓業(yè)務(wù)區(qū)，只能在家人陪同下于行政服務(wù)大廳一樓焦急等候。

根據(jù)民法典規(guī)定，配偶、子女、父母為第一順序繼承人，老人作為繼承人之一，需現(xiàn)場辦理相關(guān)手續(xù)。了解情況后，扶溝縣不動產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人迅速響應(yīng)，立即啟動便民服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，安排工作人員主動下樓，前往一樓老人休息處提供 “面對面” 專屬服務(wù)。

服務(wù)過程中，工作人員耐心溝通，仔細(xì)核實(shí)老人的真實(shí)意愿。在確認(rèn)老人自愿放棄繼承權(quán)后，工作人員手把手指導(dǎo)老人完成放棄繼承聲明書的簽署，全程細(xì)致貼心。與此同時，其他需辦理放棄繼承權(quán)手續(xù)的人員及繼承人，在二樓咨詢輔導(dǎo)區(qū)同步推進(jìn)后續(xù)流程。

最終，所有手續(xù)順利辦結(jié)。工作人員還根據(jù)家庭意愿，第一時間啟動繼承公告程序，若公告期內(nèi)無異議，該家庭15個工作日后即可申領(lǐng)新的不動產(chǎn)權(quán)證書，徹底解決了這戶家庭的 “燃眉之急”。

此次服務(wù)，是扶溝縣不動產(chǎn)登記中心踐行 “以人為本、服務(wù)至上” 理念的生動體現(xiàn)。今年以來，該中心持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化辦事流程，累計為群眾提供上門服務(wù)11次、延時服務(wù)41次，用 “干部跑腿” 替代 “群眾跑腿”，全力打通政務(wù)服務(wù) “最后一公里”，讓高效政務(wù)服務(wù)始終飽含民生溫度，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾 “零距離”。

周口廣電融媒體記者  許猛