本臺(tái)訊  在數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的當(dāng)下，如何搭乘新興平臺(tái)的快車，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平，成為各地政府積極探索的重要課題。項(xiàng)城市行政審批和政務(wù)信息管理局與項(xiàng)城市融媒體中心“馬上就辦”欄目強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，突破創(chuàng)新，重磅推出“抖音政務(wù)直播”，精心打造“直播互動(dòng)——精準(zhǔn)答疑——長(zhǎng)效服務(wù)”的全鏈條服務(wù)閉環(huán)，為這一課題呈上了一份令人矚目的優(yōu)異答卷。

近日，記者踏入項(xiàng)城市民之家的政務(wù)服務(wù)“企業(yè)之家”直播間，只見專業(yè)的直播設(shè)備井然有序地排列著，工作人員正在全神貫注開展政務(wù)直播工作，在這里，政策解讀鞭辟入里，辦事流程講解細(xì)致入微，這些實(shí)用且關(guān)鍵的內(nèi)容，每周都會(huì)按時(shí)在與市民如期相見，如同一塊強(qiáng)大的磁石，吸引著眾多市民在線觀看，踴躍互動(dòng)。

項(xiàng)城市民王世含說:“以前辦事，跑好幾趟窗口，還不一定能把政策和流程搞清楚�，F(xiàn)在坐在家里刷抖音，就能和政府工作人員直接交流，啥問題都能得到解答，太方便了！”

2023年11月24日項(xiàng)城抖音政務(wù)直播上線，為市民生活帶來切實(shí)改變。直播圍繞企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、社保醫(yī)保辦理等熱點(diǎn)精心規(guī)劃，主持人與業(yè)務(wù)骨干默契配合，清晰講解政務(wù)服務(wù)，直播時(shí)實(shí)時(shí)互動(dòng)答疑，難解答問題記錄后跟進(jìn)回復(fù)，借互動(dòng)問答等多元形式充分激發(fā)用戶參與熱情。直播結(jié)束，工作人員快速將視頻拆條、整合成專題合集在抖音二次傳播，方便企業(yè)群眾查閱學(xué)習(xí)。

項(xiàng)城市行政服務(wù)中心“項(xiàng)小二”幫辦代辦中心負(fù)責(zé)人郭燕說:“此次政務(wù)直播的開展，是深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見》的重要舉措，通過直播這種新穎形式，讓政務(wù)信息公開更加透明，政府形象得以生動(dòng)展現(xiàn)，群眾了解政策更加便捷。”

項(xiàng)城市的“政務(wù)+直播”模式，不僅對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，更對(duì)政民互動(dòng)模式進(jìn)行了重塑革新，是一次極具前瞻性和創(chuàng)新性的政務(wù)服務(wù)探索實(shí)踐，為全國(guó)其他地區(qū)提供了極具價(jià)值的可借鑒經(jīng)驗(yàn)，有力地推動(dòng)政務(wù)服務(wù)邁向新的高度。

項(xiàng)城市行政服務(wù)中心副主任張亨利說:“截至目前，已直播55場(chǎng)，累計(jì)觀看290.8萬余人次，解答問題21.5萬余條。這些數(shù)字的背后，彰顯的是政務(wù)服務(wù)效率的顯著提高、政民互動(dòng)交流的日益增強(qiáng)、政策知曉度的不斷擴(kuò)大以及政務(wù)服務(wù)滿意度的穩(wěn)步提升。隨著這一模式的持續(xù)完善與廣泛推廣，相信將為更多企業(yè)和群眾帶來實(shí)實(shí)在在的便利。”

周口廣電融媒體記者  梁振華     項(xiàng)城臺(tái)