本臺訊  政務服務直接面向群眾，是展現(xiàn)政府及職能部門工作作風的重要窗口。2024年以來，項城市紀委監(jiān)委圍繞打造高效廉潔的政務環(huán)境，緊盯服務人員管理難、審批事項進駐難、辦事全程監(jiān)管難等問題靠前監(jiān)督、靶向監(jiān)督，以監(jiān)督“硬約束”推動基層治理水平大提升，真正讓一流政務服務環(huán)境成為高質(zhì)量發(fā)展的鮮亮底色。

“辦理業(yè)務過程中窗口工作人員的服務態(tài)度如何？是否存在推諉扯皮、拖延辦事等情況？”這是項城市紀委監(jiān)委工作人員在“辦不成事”監(jiān)督窗口向群眾了解市政務服務中心窗口工作人員作風情況的場景。

2024年初，項城市紀委監(jiān)委在市政務服務中心設(shè)立“辦不成事”監(jiān)督窗口，聚焦政務服務中黨員干部敷衍應付、推諉扯皮等不擔當不作為問題，為企業(yè)和群眾提供快捷有效的問題反映渠道。窗口由市紀委監(jiān)委工作人員輪崗值班，嚴格落實“限時辦結(jié)制”“辦件登記制”等制度。窗口值班人員作為首辦責任人，對企業(yè)和群眾反映的問題，采取“受理群眾訴求、建立登記臺賬、協(xié)調(diào)部門推進、跟蹤督辦落實、監(jiān)督整改反饋”的閉環(huán)工作模式，對照登記臺賬，推動相關(guān)職能部門解決政務服務中“辦不成事”問題。

為確保從“辦不成事”到“辦成事”，項城市紀委監(jiān)委針對反映事項逐一過篩、分析研判，深挖背后的作風不實、政策不明、職責不清、流程不優(yōu)等形式主義、官僚主義問題，推動職能部門主動作為，狠抓作風建設(shè)，窗口服務質(zhì)量顯著提升、政務環(huán)境更加便利、營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。截至目前，“辦不成事”監(jiān)督窗口已推動解決群眾急難愁盼問題187個，群眾滿意率達100%，投訴率同比下降86%。

“自從項城市紀委監(jiān)委實行‘入企掃碼’備案工作以來，來企業(yè)檢查的少了，幫扶服務的多了。”近日，面對前來回訪的紀檢監(jiān)察干部，項城市東方絲路醫(yī)紡科技有限公司負責人李海榮贊不絕口。

為進一步規(guī)范全市行政執(zhí)法檢查行為，有效解決涉企執(zhí)法檢查事項多、頻次高等問題，項城市紀委監(jiān)委優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督辦公室在全市推行“入企掃碼”備案工作機制，要求各行政執(zhí)法機關(guān)在開展入企檢查時，通過掃描“入企登記備案二維碼”進行登記備案，市紀委監(jiān)委根據(jù)后臺數(shù)據(jù)對相關(guān)職能部門涉企執(zhí)法和入企服務全過程進行監(jiān)督，每周通報備案登記數(shù)據(jù)，避免重復檢查、多頭執(zhí)法，規(guī)范各行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為。

采用“互聯(lián)網(wǎng)＋”的模式為監(jiān)督助力，通過大數(shù)據(jù)分析和比對，對全市行政執(zhí)法活動開展精準監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾治多頭執(zhí)法、隨意執(zhí)法、過度執(zhí)法等問題，有效提升了涉企執(zhí)法監(jiān)督效能。自“入企掃碼”登記備案實施以來，該市未再收到來自企業(yè)的投訴舉報，為推動營造風清氣正、健康有序的發(fā)展環(huán)境提供了有力的監(jiān)督保障。

項城市紀委監(jiān)委還將正面激勵和反面警示相結(jié)合，協(xié)助市委開好“糾四風、轉(zhuǎn)作風、優(yōu)化環(huán)境我先行”工作通報會議，以反面典型為“戒”，聚焦“關(guān)鍵少數(shù)”、關(guān)鍵崗位、不同干部群體，分領(lǐng)域、分行業(yè)、分類別設(shè)置警示教育案例，推動警示教育精準滴灌，促使黨員干部真正把違紀違法人員的慘痛教訓，轉(zhuǎn)化為知敬畏、存戒懼、守底線的思想自覺和行動自覺。同時，以正面典型為“鏡”，大力宣傳廉潔奉公、擔當負責的正面典型，通過反面教育和正向激勵，進一步壓實了各政務服務窗口及相關(guān)職能部門責任，切實提高了工作質(zhì)效。

周口廣電融媒體記者  許猛