本臺(tái)訊  為深入開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，切實(shí)解決群眾在辦事過程中遇到的“辦不成事”問題，提升群眾辦事的信任感和滿意度。今年以來，項(xiàng)城市把政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立的“辦不成事”反映窗口升級(jí)為由項(xiàng)城市紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)的“辦不成事”監(jiān)督窗口，進(jìn)一步聚焦難點(diǎn)、堵點(diǎn)，對(duì)癥下藥，將“辦不成”轉(zhuǎn)為“想辦成”，直到業(yè)務(wù)“能辦成”。

近日，記者走進(jìn)項(xiàng)城市政務(wù)服務(wù)大廳。在醒目的紀(jì)委監(jiān)委“辦不成事”監(jiān)督窗口前，市民劉鑫在與工作人員溝通交流后，業(yè)務(wù)得到了及時(shí)辦理，他對(duì)“辦不成事”監(jiān)督窗口的辦事效率連連稱贊。

項(xiàng)城市民劉鑫說：“今天來市民之家辦事，以為這個(gè)事會(huì)很難辦，來咨詢發(fā)現(xiàn)工作人員積極熱情，主動(dòng)幫我聯(lián)系窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決，事情得到圓滿處理。”

據(jù)工作人員介紹，為推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)，項(xiàng)城市紀(jì)委監(jiān)委通過派員駐點(diǎn)監(jiān)督，對(duì)“辦不成事”監(jiān)督窗口來訪事項(xiàng)逐一過篩、分析研判，深挖背后的作風(fēng)不實(shí)、政策不明、職責(zé)不清、流程不優(yōu)等問題，對(duì)“吃拿卡要”行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、問責(zé)一起；對(duì)群眾和企業(yè)反映的問題，一個(gè)一個(gè)糾治、一項(xiàng)一項(xiàng)解決，切實(shí)推動(dòng)職能部門主動(dòng)作為，解決常規(guī)窗口難以處理的“疑難雜癥”，用“小窗口”解決“大難題”。

項(xiàng)城市紀(jì)委監(jiān)委“辦不成事”監(jiān)督窗口工作人員劉若玉說：“我們會(huì)始終堅(jiān)守初心，積極為群眾解決群眾辦事難的問題，履行好監(jiān)督職責(zé)，為群眾提供‘辦不成事’的解決辦法，確保每一位來訪群眾的需求都能得到妥善回應(yīng)和滿意的答復(fù)。”

自今年1月份以來，項(xiàng)城市紀(jì)委監(jiān)委“辦不成事”監(jiān)督窗口通過促使相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)處理疑難問題，減少辦事流程中的梗阻，使窗口服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。截至目前，項(xiàng)城市紀(jì)委監(jiān)委“辦不成事”監(jiān)督窗口共接待群眾222人次、反映問題數(shù)186件、推動(dòng)解決問題176件、轉(zhuǎn)立案14件，辦不成事投訴率下降86%，群眾滿意率達(dá)到100%。

項(xiàng)城市紀(jì)委監(jiān)委紀(jì)檢監(jiān)察員劉春林說：“我們紀(jì)委監(jiān)委將繼續(xù)統(tǒng)籌做好各項(xiàng)工作，以高質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)推動(dòng)解決企業(yè)和群眾遇到的‘中梗阻’現(xiàn)象和‘吃拿卡要’問題。學(xué)會(huì)站在辦事群眾角度思考問題，不斷轉(zhuǎn)變觀念，讓群眾在遇到辦事難題時(shí)能夠有人可找、有話可說、有難可解，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率提升和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。”

周口廣電融媒體記者  梁振華      項(xiàng)城臺(tái)