本臺訊  為進(jìn)一步提升12345熱線工作人員的業(yè)務(wù)水平和能力，近日，由周口市行政服務(wù)中心主辦，市總工會、團(tuán)市委、市婦聯(lián)協(xié)辦的周口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線第一屆職業(yè)技能大賽決賽在市行政服務(wù)中心舉辦。

參加決賽的15名選手從前期理論考試中選拔，他們有著豐富的接線經(jīng)歷、精湛的業(yè)務(wù)能力、務(wù)實的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)秀的記單水平。比賽設(shè)置個人必答、知識搶答、咨詢求助類情景模擬、特殊場景類情景模擬等環(huán)節(jié)，經(jīng)過多輪的激烈角逐，最終3名業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，將代表我市參加省技能大賽。

賽后，參賽選手紛紛表示，此次技能競賽，為話務(wù)員提供了嶄新的學(xué)習(xí)交流的平臺，在知識庫應(yīng)用、緊急事項三方聯(lián)動、與群眾溝通交流技能、記錄工單精準(zhǔn)度等方面都得到鍛煉和提升。

周口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人說：“下一步，我們將以此次技能競賽為契機(jī)，以群眾需求，黨委、政府要求為導(dǎo)向，提升每一名熱線話務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能水平，充分發(fā)揮社情民意晴雨表、服務(wù)民生風(fēng)向標(biāo)作用，多渠道受理、快速分類轉(zhuǎn)辦，用心接聽好每一個群眾來電，用情用力解決好每一個訴求，把急難愁盼的問題清單轉(zhuǎn)化為滿意清單，確保企業(yè)和群眾訴求件件有著落、事事有回音。 ”

周口廣電融媒體記者  許猛  通訊員  魏雅華