本臺訊  “讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，是近年來政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化方向。近年來，淮陽區(qū)通過學(xué)習各地政務(wù)服務(wù)先進經(jīng)驗，結(jié)合跨省通辦工作的現(xiàn)狀及政務(wù)服務(wù)向基層延伸的迫切需要，積極探索“跨省通辦”運行機制和“向基層政務(wù)服務(wù)延伸”，加快推進“一件事一次辦”，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，不斷提升政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平，打造政務(wù)服務(wù)升級版。

一窗通辦，讓群眾少跑腿

為破解“跑腿多、材料多、環(huán)節(jié)多、流程長”等企業(yè)和群眾反響強烈的痛點難點問題,實現(xiàn)群眾辦事“少跑快辦”，淮陽區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心打破傳統(tǒng)辦事模式，在市民中心設(shè)置綜合窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，將線上線下審批相結(jié)合，梳理事項清單、發(fā)布辦事指南、向群眾承諾辦件時限，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)“一鍵預(yù)查、一網(wǎng)申請、一體辦結(jié)、一站反饋”。線下制定服務(wù)指南，提供一套材料，實現(xiàn)“一件事一次辦”業(yè)務(wù)集成打包，實現(xiàn)事項無差別受理、辦理，讓辦事流程更加高效便捷，為企業(yè)和群眾提供了家門口的“一站式”服務(wù)，減少繁瑣步驟，節(jié)省時間和精力。

政務(wù)曉屋，讓數(shù)據(jù)多跑路

淮陽區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心以廣州引進的“政務(wù)曉屋”工作理念為基礎(chǔ)，開發(fā)了適應(yīng)淮陽區(qū)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀的云視訊線上政務(wù)圈“淮陽數(shù)幫云政務(wù)——政務(wù)曉屋”平臺。該平臺以中心組建的云臺席為基礎(chǔ)，向區(qū)涉及審批單位覆蓋，每個單位均設(shè)立云臺席專項人員和服務(wù)端，依托“政務(wù)曉屋”5G+VR技術(shù)，深化智能導(dǎo)辦應(yīng)用，幫助群眾快速掌握辦事須知、實現(xiàn)預(yù)約、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。讓群眾無論在哪里都可以找到“政務(wù)曉屋”的服務(wù)終端進行視頻、語音辦事、線上傳遞資料、線上政策解讀、辦前咨詢的政務(wù)服務(wù)，讓群眾體會到在家門口和到實體大廳一樣“面對面”的服務(wù)體驗。

小羲幫辦，讓服務(wù)更暖心

為加快推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸，打通服務(wù)群眾辦事最后一公里，解決基層群眾不會線上操作的問題，淮陽區(qū)在市民中心大廳組建一支業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度優(yōu)的幫辦代辦員隊伍，落實首問首辦、限時辦結(jié)、上門服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù)、跟蹤督辦等服務(wù)機制。設(shè)立“企業(yè)開辦”專窗、“醫(yī)保+稅務(wù)”聯(lián)辦窗口、跨省通辦專窗、“辦不成事”反映專窗等特色服務(wù)專窗，為市場主體從設(shè)立登記到政策咨詢、事項審批、問題解決等提供全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力塑造淮陽“有溫度”的政務(wù)服務(wù)品牌。

通訊員  吳慧