【編前話】今年4月份以來，周口市中心醫(yī)院啟動了“創(chuàng)新優(yōu)質便民服務”改革，充分運用新手段、新技術、新模式，全力構筑醫(yī)療服務新高地。前不久，在省衛(wèi)健委舉行的“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”現(xiàn)場觀摩學習工作部署會議上，周口市中心醫(yī)院作典型發(fā)言，同時省內十幾家醫(yī)療單位相繼到該院參觀學習。從今天起，云上周口將推出系列報道，宣傳推廣他們的典型經驗。請看第一期：《一站式服務 只讓群眾跑一次》。
本臺訊 如何讓來院患者辦理業(yè)務更便捷？如何讓住院結算報銷更高效？如何讓醫(yī)療服務更優(yōu)質？周口市中心醫(yī)院在全市醫(yī)療機構中率先成立一站式綜合服務中心，對服務項目進行整合優(yōu)化，以前需要輾轉多次的手續(xù)，如今實現(xiàn)了“一站式解決”和“一次辦好”。
7月25日，川匯區(qū)居民苑女士陪同家人到市中心醫(yī)院文昌路院區(qū)門診辦理住院手續(xù)，在一樓門診大廳一站式服務窗口僅用幾分鐘就全部辦結了各種手續(xù)。
川匯區(qū)居民苑女士說：“以前住院看病，住院部和門診來回跑，浪費好多時間，現(xiàn)在方便多了，在門診什么業(yè)務都辦齊了，給大家?guī)砗枚喾奖恪?rdquo;
今年4月份以來，市中心醫(yī)院推出一站式服務項目，即：一個窗口、一枚章、一個工作人員，讓患者“只跑一次”。優(yōu)質、高效、便捷、暖心，讓群眾體會到看病就醫(yī)“全過程陪伴，零距離溝通”的獲得感和幸福感。
市中心醫(yī)院一站式綜合服務中心負責人王秀玲告訴記者：“在這里我們打通了門診、住院、日間病房等信息系統(tǒng)，變分散的窗口為集中的窗口，變被動的服務為主動的服務，創(chuàng)新提出了‘最多跑一次’的綜合服務模式，同時我們還開展了病區(qū)結算、診間支付等多項的便民措施。”
醫(yī)院將8大類、51項窗口服務內容全部集中到一樓服務中心窗口，“一站式綜合服務中心”實施“最多跑一次”綜合服務機制，實現(xiàn)綜合服務多個崗位“一窗通辦”“一章通辦”“一崗多能”。
市中心醫(yī)院一站式綜合服務中心工作人員趙起說：“現(xiàn)在醫(yī)務科、醫(yī)保辦、財務科等5個職能部門14項蓋章業(yè)務窗口遷移至一站式綜合服務中心，統(tǒng)一使用醫(yī)療業(yè)務專用章，實行一章通辦。同時，我們的工作人員經過業(yè)務培訓，實現(xiàn)了多崗合一、一崗多能。”
一站式服務實現(xiàn)了便民就醫(yī)少跑腿，破解了就醫(yī)難問題，打通了就醫(yī)堵點難點，做到了用熱情的服務溫暖患者，架起了醫(yī)患雙方真情溝通的橋梁。
市民李女士告訴記者：“以前辦理出院要找好多人簽字，有時候還跑冤枉路，現(xiàn)在辦理出院一個地方搞定，今天用了十幾分鐘就辦理了相關的退費手續(xù)，非常方便。”
一站式服務還綜合考慮到各種人群、各種文化程度、各種場景下的求醫(yī)難題，涵蓋人工導診、一對一服務、白衣天使志愿服務、數(shù)字化智慧醫(yī)院系統(tǒng)應用等解決手段，已成為周口市中心醫(yī)院踐行“人民至上，生命至上”服務宗旨的一張亮麗名片。
市中心醫(yī)院一站式綜合服務中心負責人王秀玲說：“只讓群眾跑一次，提升服務我們永遠在路上，醫(yī)院將持續(xù)以優(yōu)質、高效、便捷、暖心的服務，緊跟群眾需求，豐富工作內涵，擴大改革惠及面，使來院就診的老百姓能在方方面面體會到改革帶來的便捷性與舒適性。”
