本臺(tái)訊 面對(duì)疫情，在工作人員面臨出行受限，部門人員調(diào)度面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)情況下，市市場監(jiān)管局12315指揮中心及時(shí)匯總工作人員情況，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，確保12315熱線24小時(shí)暢通，迅速解決消費(fèi)糾紛。

5月6日以來，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢，商品價(jià)格和服務(wù)成為投訴舉報(bào)重點(diǎn)，為了應(yīng)對(duì)投訴咨詢量節(jié)節(jié)攀升的形勢，12315指揮中心實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)全天候帶班值守制度，所有工作人員全部取消休假，“5+2”“白+黑”全員堅(jiān)守崗位，保證投訴舉報(bào)渠道24小時(shí)暢通，及時(shí)解決商品價(jià)格、防控用品等民生、熱點(diǎn)問題，確保疫情防控特殊時(shí)期每位市民的電話能得到及時(shí)的接聽，迅速處理。

據(jù)周口市場監(jiān)管局12315指揮中心主任周紅磊介紹，5月6日至5月13日，周口市場監(jiān)管局12315指揮中心共接聽電話1860件。其中，消費(fèi)者咨詢1104件，投訴舉報(bào)756件，其中與疫情有關(guān)的投訴舉報(bào)超過了80%。接的咨詢均現(xiàn)場答復(fù)，接到的投訴舉報(bào)均第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間調(diào)度督辦，確保了疫情期間市場穩(wěn)定。

周口市廣電融媒體記者 楊宇

通訊員 連平 王利娟

編輯：陳盼超