“莫道桑榆晚，為霞尚滿天。”今年以來，浙江省溫州市永嘉縣煙草專賣局（分公司）扛牢社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以“我為群眾辦實事”為切入點，針對老年零售戶群體開展“銀齡守護”專項行動，讓“銀發(fā)族”真切感受到關(guān)懷與溫度。

柜臺煥新：方寸之間，真情流露

晨光熹微，橋頭鎮(zhèn)的陳老伯早早推開店門，用一方白布輕拭柜臺玻璃。晨霧散去，新裝柜臺折射出澄澈光彩，锃亮的玻璃映著整齊陳列的卷煙。顧客推門驚嘆道：“陳老伯，這柜臺氣派！”陳老伯拍了拍雙手，咧嘴笑道：“多虧了周經(jīng)理��！他給我申請新柜臺，幫我驗收，手把手教我擺貨，現(xiàn)在進店的人多多了！”

圖為永嘉縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理幫助老年零售戶驗收新柜臺。周錫東/攝

這抹“煥新亮色”，正是該局（分公司）“助老服務(wù)聯(lián)盟”的暖心印記�？蛻艚�(jīng)理們以“一店一策”精準(zhǔn)對接客戶需求，將適老化服務(wù)嵌入每一個拜訪工作細節(jié)，至今已為超150位銀齡客戶完成柜臺煥新與終端升級，讓“老店面”煥發(fā)“新生機”。

安全檢查：細微之處，擔(dān)當(dāng)盡顯

“經(jīng)理給我一圈都檢查了，還跟我講了好多知識”謝阿婆逢人便說，她的店鋪臨山而建，常年受潮氣侵?jǐn)_，存在一定安全隱患�？蛻艚�(jīng)理團隊攜帶安全宣傳冊上門：查安全隱患、講安全口訣......一趟下來，堵塞通道的雜物“搬了家”，隨意擺放的插座被規(guī)整安置起來，通俗易懂的語言也讓阿婆知曉了安全隱患可能帶來的危害。

圖為永嘉縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理協(xié)助老年零售戶排查電路安全隱患。邵佳佳/攝

這般“繡花功夫”，折射出“安全+健康”的雙核服務(wù)理念。在日常拜訪工作中，客戶經(jīng)理會下意識的排查電路老化等隱患，對于曾經(jīng)存在隱患的客戶以“結(jié)對幫扶”建立長效服務(wù)機制，開展安全復(fù)查，助力培養(yǎng)“人人懂安全，家家都安全”的社會氛圍。

春風(fēng)化雨：服務(wù)升級，初心永恒

當(dāng)斑駁柜臺變?yōu)槊鲀粽构�，隱患角落化身安心空間，這些潤物細無聲的改變，承載著最暖心的客我情誼。“他們待我啊，如我自家兒女般貼心！”橋頭鎮(zhèn)的王奶奶望著客戶經(jīng)理們遠去的身影，眼角皺紋里漾著笑意。這話道出不少老年店主的心聲。

隨著“防火防盜提醒”“防詐宣傳課堂”等延伸服務(wù)相繼落地，永嘉縣煙草專賣局（分公司）正以“銀齡關(guān)懷”這一小切口，書寫“為民服務(wù)”大文章，從終端煥新到隱患排查，這支服務(wù)團隊始終堅持溫情服務(wù)賦能基礎(chǔ)工作，致力于讓每家小店都成為飽含溫情的港灣。未來，該局（分公司）將持續(xù)深耕“夕陽紅”市場，繼續(xù)當(dāng)好“銀發(fā)掌柜”們的貼心守護者，以更周到的服務(wù)托舉銀發(fā)群體“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。（徐振寧）