谷城老街，這座承載著640余年歷史的明清古建筑群，坐落在漢水之畔，以徽派風(fēng)格為主，白墻黛瓦間流淌著歲月的靜謐。作為湖北省現(xiàn)存面積最大、保護(hù)最完好的縣級(jí)古建筑群，老街的214座古建筑不僅是歷史的見證，更是當(dāng)?shù)鼐用裆钆c文化的紐帶。然而，隨著城市化進(jìn)程的加速，老街的木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑面臨年久失修、火災(zāi)隱患等風(fēng)險(xiǎn)，文物保護(hù)與民生改善的雙重壓力日益凸顯。 如何讓老街的“煙火氣”與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念相融合？如何讓零售客戶在守護(hù)歷史的同時(shí)實(shí)現(xiàn)生活富足？這成為谷城縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）幫扶行動(dòng)的起點(diǎn)。
谷城老街古建筑群紀(jì)念碑（三神殿前）
古建活化與民生關(guān)懷的雙向奔赴
谷城縣煙草專賣局立足“保護(hù)與活化并重”理念，將古建修繕與現(xiàn)代商業(yè)需求深度融合。針對(duì)老街零售客戶經(jīng)營(yíng)設(shè)施陳舊、數(shù)字化能力薄弱等問題，系統(tǒng)性推進(jìn)“普通終端煥新、標(biāo)準(zhǔn)終端優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)終端提質(zhì)”工程。通過引入智能化雙屏機(jī)，實(shí)現(xiàn)商品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助商戶從經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)�？蛻艚�(jīng)理與“筑陽先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)深入一線，開展店面空間優(yōu)化、貨架陳列指導(dǎo)，既保留古建風(fēng)貌，又提升購物體驗(yàn)。零售戶劉勇感嘆：“改造后客流量翻了一番，老店煥發(fā)了新活力。”
谷城營(yíng)銷人員調(diào)研老街社區(qū)店鋪并收集客戶需求
精準(zhǔn)幫扶中的溫度與智慧
在守護(hù)老街風(fēng)貌的同時(shí)，谷城煙草局聚焦零售客戶的差異化需求，推出“三色管理”幫扶機(jī)制：針對(duì)紅色困難戶（如孤寡老人、殘障人士）、黃色留守戶（家庭勞動(dòng)力外流）、綠色創(chuàng)業(yè)戶（返鄉(xiāng)青年），建立“一戶一策”成長(zhǎng)檔案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施策。“三色管理”機(jī)制以“分類施策、長(zhǎng)效賦能”為目標(biāo)，形成“需求清單—資源匹配—動(dòng)態(tài)跟蹤”閉環(huán)。
此外，“筑陽先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)常態(tài)化開展“讓客戶更滿意、我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)誠信小組成員，為社區(qū)客戶普及法律知識(shí)、誠信經(jīng)營(yíng)理念，邀請(qǐng)知音店長(zhǎng)分享自身體會(huì)。“筑陽先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)還推出“共享店長(zhǎng)”計(jì)劃，邀請(qǐng)優(yōu)秀商戶輪流擔(dān)任“老街經(jīng)營(yíng)導(dǎo)師”，傳授陳列技巧、社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。近三年，累計(jì)開展“誠信經(jīng)營(yíng)課堂”十余場(chǎng)，覆蓋商戶80余人次，老街客戶滿意度提升至100%，真正實(shí)現(xiàn)“輸血”與“造血”并重。
保留至今的老街社區(qū)古建筑群入口
文化傳承與社區(qū)共生的未來圖景
幫扶的終極目標(biāo)，是讓老街從“歷史標(biāo)本”蛻變?yōu)?ldquo;活力社區(qū)”。谷城煙草局以“共同締造”理念延伸服務(wù)鏈條，將經(jīng)營(yíng)幫扶與文化生態(tài)建設(shè)深度融合。
未來，谷城縣煙草專賣局將整理老街社區(qū)多家店主的家族經(jīng)商史編成經(jīng)營(yíng)方案，讓商業(yè)文化薪火相傳。另一方面，將打造“誠信經(jīng)營(yíng)示范街”，設(shè)置愛心驛站為游客提供免費(fèi)茶飲、急救藥品，提升社區(qū)凝聚力，重現(xiàn)“前店后坊”的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。
如今，智能化終端的“嘀嗒”聲與檐角銅鈴的悠揚(yáng)交織，古建之魂與民生之需在此共鳴。谷城煙草的實(shí)踐證明：文物保護(hù)不應(yīng)囿于靜態(tài)封存，而需以人文溫度激活歷史基因，讓每一塊青磚都承載生活的希望，每一縷煙火都續(xù)寫文化的未來。（陳彪）
