黃瀟瀟（左）在為患者提供陪診服務(wù)。受訪者供圖

□本報記者 趙大明

“最近我要去醫(yī)院做一項檢查，其中包含麻醉步驟，需要有人陪同，但老伴已去世，孩子在外地工作抽不出身。”近日，63歲的鄭州市民李云（化名）向記者反映，雖然她在網(wǎng)上搜索到不少“陪診師”，但感覺就像開盲盒，不知道哪個可靠，擔(dān)心陪診費(fèi)會白花……

近年來，隨著我國老齡化進(jìn)程加快，老年人等群體就醫(yī)不便的情況時有發(fā)生，陪診師行業(yè)也隨之悄然興起，從業(yè)人員隊伍日益壯大。他們熟練地穿梭在醫(yī)院各個科室之間，扮演著“導(dǎo)游”“跑腿”乃至“臨時家屬”的角色。但在網(wǎng)上，也不乏關(guān)于這一行業(yè)是“暴富職業(yè)”“誰都能干”等猜測和傳言。作為就醫(yī)服務(wù)新業(yè)態(tài)，陪診師面臨著哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？記者對此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

一個陪診師的日常

7月3日早上，還不到6點(diǎn)，陪診師黃瀟瀟就已趕到鄭大一附院河醫(yī)院區(qū)，替一位患者排隊簽到；8點(diǎn)，她在該醫(yī)院某診室讓一位徐州的“寶媽”與醫(yī)生通上了視頻電話，進(jìn)行遠(yuǎn)程問診；8點(diǎn)30分，她幫一位患者約上了甲狀腺B超檢查；9點(diǎn)10分，她趕到省腫瘤醫(yī)院為一位患者拿藥；9點(diǎn)40分，她到省人民醫(yī)院分別為兩位患者辦理退費(fèi)、開藥手續(xù)；臨近中午，她又返回鄭大一附院河醫(yī)院區(qū)，為一位患者取到核磁共振分子影像并郵寄出去。忙完這一切，還沒顧上喘口氣，下一個單子的電話就來了……

入行以來，忙碌已經(jīng)成為黃瀟瀟的日常。入行前，她做過幾年銷售工作。2021年7月，在鄭州一家醫(yī)院照顧母親期間，她發(fā)現(xiàn)病房其他幾位老年患者缺少家人陪伴，話語間透露出無奈和無助，讓她頗受觸動，也對陪診行業(yè)產(chǎn)生了興趣。經(jīng)過幾個月的了解和“試水”，2022年4月，她全職做起了陪診師。

“剛開始我是‘單兵作戰(zhàn)’，主要靠朋友介紹和在新媒體平臺接單。”黃瀟瀟說。后來她組建了團(tuán)隊，全職人員三四個，兼職有十幾人。一般來說，一個陪診訂單的收費(fèi)為200元左右，并會根據(jù)患者的具體要求和陪診師的經(jīng)驗等級上下浮動。“從全國范圍來看，河南的陪診服務(wù)價格相對較低。”針對網(wǎng)上傳言的“輕松月入好幾萬”，她笑言“沒有那么夸張”。

黃瀟瀟介紹，陪診師不僅要掌握各大醫(yī)院的看病流程、規(guī)章制度，為患者提供簽到、排隊、掛號、預(yù)約檢查、陪伴問診、取藥、取檢查報告等基礎(chǔ)服務(wù)，還要掌握一些醫(yī)療常識，在患者無法準(zhǔn)確描述病情時充當(dāng)“翻譯”，有時候還要對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和關(guān)懷。“語言表達(dá)、社交和應(yīng)變能力很重要，在某種程度上決定了陪診師的收入。”黃瀟瀟說。

“在這個行業(yè)打拼盡管辛苦，但也能收獲幸福感。”黃瀟瀟說，不少患者稱贊她提供的服務(wù)貼心、暖心，還有的患者到外地就醫(yī)前問她能不能跟著一起去，“這種信任感和依賴感，說明患者把我當(dāng)成了家人。”

需求旺盛門檻不高

記者了解到，我省近年來推出“便民就醫(yī)少跑腿”等相關(guān)舉措，讓群眾看病更便捷，也有不少公立醫(yī)院開展了針對老人等群體的導(dǎo)診服務(wù)。

“我們的導(dǎo)診團(tuán)隊成立已久，現(xiàn)有成員18人，平均年齡27歲，服務(wù)點(diǎn)遍布全院人流量大的13個點(diǎn)位，比如負(fù)一樓檢驗科、超聲科等科室。”7月4日，在省人民醫(yī)院門診西區(qū)一站式綜合服務(wù)中心，門診綜合服務(wù)處負(fù)責(zé)人張遼向記者介紹，該團(tuán)隊的服務(wù)涵蓋了導(dǎo)診咨詢、病歷復(fù)印、醫(yī)保咨詢、預(yù)約掛號、投訴受理等項目，對高齡、殘疾、孕婦和體弱等無陪護(hù)病人主動接待并免費(fèi)全程陪診。

走訪中，多家醫(yī)院向記者表示，這類公益陪診雖受歡迎，但畢竟人力有限，“只能優(yōu)先幫助最需要服務(wù)的對象，無法覆蓋更大范圍。職業(yè)陪診師的出現(xiàn)確實在很大程度上填補(bǔ)了空白。”

“很多人認(rèn)為只有老年群體才需要陪診，其實不然，我們的客戶中有不少中青年。”黃瀟瀟介紹，很多年輕人的消費(fèi)觀念開放，更愿意“花錢買服務(wù)”，還會主動介紹給朋友。對于行業(yè)前景，她表示樂觀。

法新社在近日一篇報道中稱贊“中國的陪診服務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，這比西方先進(jìn)得多”。但另一方面，在網(wǎng)上關(guān)于“陪診”的搜索結(jié)果魚龍混雜，服務(wù)優(yōu)劣難以直接辨別。

一些平臺招聘陪診師設(shè)置的門檻不高，新手甚至經(jīng)過不到1周的培訓(xùn)即可上崗。還有一些患者擔(dān)憂，陪診服務(wù)是否會存在個人隱私泄露、信息被賣給“醫(yī)托”等風(fēng)險。

記者通過多渠道聯(lián)系到的一些陪診師，也多以種種理由婉拒了采訪，似有難言之隱。“盡管社會對陪診師的需求越來越大，但這個行業(yè)尚需進(jìn)一步‘正名’。”黃瀟瀟說。

亟待行業(yè)規(guī)范發(fā)展

“幾百元一次的陪診費(fèi)也算是一筆不小的開支，老百姓花了錢就希望能實實在在獲得相應(yīng)的服務(wù)。”記者隨機(jī)采訪的一些市民表示，能否預(yù)約到靠譜的陪診師是主要的顧慮。

數(shù)據(jù)顯示，2014年以來我國累計注冊的1000余家陪診相關(guān)企業(yè)中，系2022年以來注冊的超過七成。“作為新興行業(yè)，陪診服務(wù)需要進(jìn)一步約束與規(guī)范。”在鄭州一家醫(yī)院任職的業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)發(fā)展的同時應(yīng)防止出現(xiàn)破壞就醫(yī)環(huán)境和秩序等情況，尤其是要避免醫(yī)療機(jī)構(gòu)或人員出現(xiàn)借陪診之名行“黃牛”之實等行為。

記者了解到，中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會等機(jī)構(gòu)已在嘗試開展“醫(yī)療陪診員”培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋陪診業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、陪診風(fēng)險法律等10余門課程，學(xué)員考試合格后可獲頒結(jié)業(yè)證書。而總體來看，目前以個人名義提供陪診服務(wù)的不在少數(shù)。一些陪診師反映，雖有一些專門機(jī)構(gòu)或企業(yè)在招聘，但其提供的客源不穩(wěn)定，“抽成”也不低，自己接單更劃算。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，為回應(yīng)社會需求，應(yīng)及時梳理陪診師行業(yè)的現(xiàn)狀和問題，研究制定專門的地方標(biāo)準(zhǔn)如資格認(rèn)定（考核）標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，并推動其納入國家職業(yè)分類大典。同時，還可以支持、指導(dǎo)有條件的各級各類院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)相關(guān)專業(yè)和課程，引導(dǎo)醫(yī)療、護(hù)理、養(yǎng)老等專業(yè)的畢業(yè)生從事陪診行業(yè)，助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

黃瀟瀟也很期待行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，“消費(fèi)者對我們的認(rèn)可度在不斷提升，但仍有不少人認(rèn)為陪診師‘不入流’，我們希望通過更為規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)獲得更多的社會認(rèn)同。”