趙婉婉

頂端新聞·河南商報記者 劉遠(yuǎn)懷 實習(xí)生 王馳豫/文 受訪者供圖

隨著社會環(huán)境不斷變化，人們的心理需求日益增多且呈現(xiàn)多樣化，但相關(guān)服務(wù)體系建設(shè)仍面臨專業(yè)人才短缺、獲取成本高、供需失衡、服務(wù)不及時等問題。當(dāng)AI浪潮席卷全球，這些問題在鄭州航空港有了破局之鑰。

經(jīng)過近兩年研究，鄭州航空港空港人工智能研究院心理中心主任、鄭州赤子心智文化科技有限公司負(fù)責(zé)人趙婉婉，帶領(lǐng)團(tuán)隊研發(fā)出“問心”心理大模型，推出基于生成式AI和數(shù)字技術(shù)的多模態(tài)“心理測評—干預(yù)—預(yù)防”數(shù)字化平臺，讓心理健康從“事后補(bǔ)救”轉(zhuǎn)向“前端預(yù)防”，從“服務(wù)不及時”到“隨時隨地獲取幫助”，探索出更高效、普惠的心理健康解決方案。

探索：“問心”心理大模型應(yīng)運而生

打開“赤子心智”小程序，用戶可以發(fā)現(xiàn)一系列功能，如自助健心房、數(shù)字心理師、情緒調(diào)頻站、心理測評等。這個AI心理健康產(chǎn)品，以“問心”心理大模型技術(shù)為底層架構(gòu)，是在開源模型的基礎(chǔ)上，投入海量心理數(shù)據(jù)訓(xùn)練出的行業(yè)大模型，不僅提供心理測評服務(wù)，還支持豐富的心理健康訓(xùn)練。

“AI‘時光機(jī)’是這款產(chǎn)品的熱門功能，用戶可以‘穿越時光’與過去的自己和解，或與未來的自己對話，有助于增強(qiáng)自我連貫性，對心理健康和職業(yè)規(guī)劃有較大意義。”趙婉婉說。

小程序中的24小時AI心理咨詢師“小滿”，則是趙婉婉團(tuán)隊專門為10~18歲青少年提供成長陪伴的IP產(chǎn)品，其專業(yè)能力在多個維度的表現(xiàn)甚至可以超越心理咨詢師。

“因為它是AI機(jī)器人，所以沒有人類心理咨詢師的主觀影響和職業(yè)倦怠，可以24小時隨時待命，只要你需要，它就可以一直給用戶提供情感陪伴和專業(yè)心理健康引導(dǎo)。”趙婉婉介紹。

同時小程序上提供多款正念冥想、情緒調(diào)節(jié)訓(xùn)練、人際交往訓(xùn)練等自助練習(xí)工具，幫助用戶隨時隨地提升各項心理素質(zhì)。

應(yīng)用：從冰冷的算法到溫暖的守護(hù)

中國疾控中心發(fā)布的《青少年心理健康地圖》數(shù)據(jù)顯示，近10萬名13~18歲青少年受訪者中，有14.4%的孩子幸福感較低。北大醫(yī)學(xué)部一項研究數(shù)據(jù)顯示，國民76%的心理問題因未及時干預(yù)而惡化。幾年前，趙婉婉在北京師范大學(xué)重點心理學(xué)課題中參與學(xué)生群體的心理健康測評工作時，便已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了該問題的嚴(yán)重性和具體工作中需要改進(jìn)的方面。

“傳統(tǒng)心理測評多為答題的形式，存在社會稱許性、答題疲勞等天然弊端，同時測評發(fā)現(xiàn)的需要關(guān)注心理健康的學(xué)生，也很難得到后續(xù)的有效干預(yù)和幫扶。”趙婉婉說。

“AI心理服務(wù)平臺”是在此背景下，另一項專門為學(xué)校和心理服務(wù)機(jī)構(gòu)（從業(yè)者）開發(fā)的應(yīng)用，包括管理端、教師端、家長端三個入口。“平臺提供的AI輔助咨詢功能可以自動生成案例分析和詳細(xì)的干預(yù)方案，并可以讓AI完成咨詢記錄表、督導(dǎo)報告等瑣碎的文書工作。家長端的上線真正打通了家校共育的壁壘，幫助教師和家長更高效溝通。”趙婉婉說，經(jīng)過她和團(tuán)隊近兩年時間的研發(fā)，以“問心”心理大模型為基礎(chǔ)的一系列產(chǎn)品應(yīng)運而生，讓冰冷的算法成為溫暖的守護(hù)。

展望：人機(jī)協(xié)同構(gòu)建“家校醫(yī)社”心理健康生態(tài)

心理健康服務(wù)資源不足一直是困擾社區(qū)和學(xué)校的難題。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國持證心理咨詢師總量已突破130萬人，但真正具備接案能力的從業(yè)者不足5%，而社會心理健康服務(wù)需求缺口仍在100萬人以上。

“我們國家的心理咨詢師太缺了。”趙婉婉坦言，當(dāng)前心理健康行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：醫(yī)療資源緊張，教育系統(tǒng)干預(yù)能力有限，社會機(jī)構(gòu)質(zhì)量參差不齊。在這樣的環(huán)境下，AI心理模型的介入為行業(yè)破局帶來了可能。

AI是否會替代心理咨詢師這一職業(yè)？趙婉婉說：“AI的建議需要結(jié)合專業(yè)判斷才能發(fā)揮最大效用，未來不應(yīng)該是AI取代人類，而是人機(jī)協(xié)同。心理咨詢師專注深度干預(yù)，AI則承擔(dān)前期輔助評估、后續(xù)服務(wù)和助手工作。”

展望未來，如何更好地解決學(xué)生群體的心理健康問題？趙婉婉表示，“問心”心理大模型已經(jīng)在鄭州多所學(xué)校、心理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了推廣，取得了初步效果。但呵護(hù)學(xué)生心理健康，除了AI加持和家庭、學(xué)校、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的努力外，還需要社會各界的廣泛支持。“我和團(tuán)隊堅持‘先做再說’，答案總會在行動中開花結(jié)果。”趙婉婉說。