圓方集團(tuán)智慧后勤信息大屏。

圓方集團(tuán)新質(zhì)生產(chǎn)力體驗(yàn)創(chuàng)新中心。

本版圖片均為圓方集團(tuán)供圖

　　□本報(bào)記者 孔學(xué)姣 見(jiàn)習(xí)記者 張慧琪

　　1994年，16名下崗工人創(chuàng)辦了鄭州園方美潔公司，成為鄭州圓方集團(tuán)的前身。

　　時(shí)光荏苒，如今的圓方集團(tuán)已在全國(guó)10多個(gè)省市成立38家分公司，職工超10萬(wàn)人，年產(chǎn)值超50億元，成為河南服務(wù)業(yè)的一張耀眼名片。

　　偉大出自平凡，英雄來(lái)自人民。如何讓平凡的事業(yè)熠熠生輝？三十而立的圓方集團(tuán)以創(chuàng)新賦能家政行業(yè)，正在朝著世界領(lǐng)先的綜合服務(wù)集團(tuán)的愿景踏實(shí)邁進(jìn)。

　　傳統(tǒng)行業(yè)插上“智慧”翅膀

　　圓方集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在物業(yè)、人力、母嬰等領(lǐng)域，都屬于傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型行業(yè)。“要把傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)做好，把傳統(tǒng)的隊(duì)伍帶好，肯定不能把公司越做越小，只能帶著大家往更高處走。”鄭州圓方集團(tuán)董事長(zhǎng)李圓方說(shuō)。

　　留學(xué)歸來(lái)的李圓方從母親肩上接過(guò)擔(dān)子，直接面對(duì)的就是信息化、數(shù)字化、智能化加速變革。這些給傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了轉(zhuǎn)型發(fā)展要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。

　　怎么辦？只有積極擁抱變化，讓傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)出新生機(jī)。

　　圓方集團(tuán)每年投入超1000萬(wàn)元用于信息化、數(shù)字化研發(fā)，通過(guò)構(gòu)建智慧后勤一體化服務(wù)平臺(tái)、圓方云人事全流程服務(wù)平臺(tái)等，將物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)融入其中，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)板塊的數(shù)字化升級(jí)。“圓方現(xiàn)在絕大部分日常管理，都依托數(shù)字化管理平臺(tái)進(jìn)行，改變了過(guò)去的人盯人、人管人的方式。”李圓方說(shuō)。

　　在圓方集團(tuán)提供物業(yè)服務(wù)的醫(yī)院，一個(gè)常見(jiàn)的場(chǎng)景是，如遇到設(shè)施出現(xiàn)故障，醫(yī)護(hù)人員隨即掃描二維碼報(bào)修，很快就有工作人員搶單上門(mén)維修，服務(wù)結(jié)束后醫(yī)護(hù)人員還可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　這是智慧工單系統(tǒng)的一個(gè)應(yīng)用。在此之前，通常需要人工層層上報(bào)，圓方收到需求后再進(jìn)行派單，相對(duì)而言時(shí)效上就難以保障。類似這樣的小創(chuàng)新，一共有幾十個(gè)：圓方推出醫(yī)廢追溯系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療垃圾可追溯；運(yùn)營(yíng)鄭州市管城回族區(qū)電梯智慧監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)全區(qū)電梯運(yùn)行情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)……

　　互聯(lián)網(wǎng)也滲透到圓方集團(tuán)的人力板塊，直播帶崗成為行之有效的招聘方式。來(lái)到集團(tuán)二樓展廳，圓方聘直播間正在開(kāi)播。鏡頭面前，主播嫻熟地將具體工作內(nèi)容以及企業(yè)文化等一一呈現(xiàn)給求職者，并隨時(shí)與觀眾進(jìn)行互動(dòng)、答疑解惑。

　　這樣的直播幾乎每天都有。2020年10月，圓方第一場(chǎng)直播正式開(kāi)啟，直播間單場(chǎng)最高觀看人數(shù)5843人，累計(jì)為近3000家單位服務(wù)，提供就業(yè)崗位830個(gè)，近2萬(wàn)人通過(guò)直播間找到工作。

　　持續(xù)叫響圓方品牌

　　隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，能否在市場(chǎng)上叫響圓方品牌，成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的關(guān)鍵。

　　“圓方集團(tuán)從成立之初就非常注重品牌建設(shè)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的形象。”李圓方說(shuō)，“現(xiàn)在，我們緊跟時(shí)代步伐，不斷推進(jìn)品牌升級(jí)。讓更多人意識(shí)到我們是品牌公司，是運(yùn)營(yíng)公司，是有能力提供綜合解決方案的公司，同時(shí)積極拓展海外市場(chǎng)，推動(dòng)品牌國(guó)際化進(jìn)程。”

　　將黨建工作融入品牌建設(shè)之中，是圓方品牌化運(yùn)營(yíng)的一大特色。

　　多年來(lái)，圓方集團(tuán)遇到拓展市場(chǎng)難、凝聚職工難、留住人才難等問(wèn)題，正是因?yàn)槭冀K突出黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮基層黨組織堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用，才使企業(yè)一次次突破瓶頸、渡過(guò)難關(guān)，品牌知名度逐步提高。

　　“我們將黨組織建到業(yè)務(wù)一線，做到業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，黨組織就延伸到哪里，實(shí)現(xiàn)了黨組織的全覆蓋。黨員在工作中以身作則，發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新工作方法、攻克技術(shù)難題，成為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱。”李圓方說(shuō)，圓方物業(yè)已成為中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，旗下的雪絨花已成為河南省規(guī)模最大的母嬰綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　截至采訪當(dāng)日，圓方黨建展館已接待參觀單位7983家。全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)非公有制企業(yè)黨建示范點(diǎn)等600多項(xiàng)榮譽(yù)，成為圓方品牌建設(shè)的有力推動(dòng)。

　　如今，圓方品牌化運(yùn)營(yíng)成果豐富，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)各地，并與多家知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。圓方集團(tuán)整體服務(wù)質(zhì)量和效率得到顯著提升，客戶滿意度不斷提高，也為品牌建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　做小池塘里的大魚(yú)

　　將“一米寬”的市場(chǎng)做到“千米深”，圓方集團(tuán)堅(jiān)持做“小池塘里的大魚(yú)”。

　　今年年底，位于鄭州市緯三路上的雪絨花母嬰廣場(chǎng)將迎來(lái)開(kāi)業(yè)。這個(gè)廣場(chǎng)是將多種母嬰服務(wù)融為一體的綜合性母嬰生態(tài)系統(tǒng)，不僅涵蓋了從孕期到育兒的全過(guò)程，還融合了教育、娛樂(lè)、休閑等多種元素。

　　李圓方認(rèn)為，母嬰廣場(chǎng)的出現(xiàn)，意味著母嬰服務(wù)從單一走向綜合。“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是從聚焦母嬰服務(wù)的單一會(huì)所，延伸到母嬰行業(yè)上下游鏈條。”

　　近年來(lái)，雪絨花編寫(xiě)了一系列教材，內(nèi)容涵蓋科學(xué)育嬰、母嬰配餐等，確保學(xué)員能夠掌握最實(shí)用、最前沿的知識(shí)和技能。目前，系列書(shū)籍已由中國(guó)工人出版社出版了3部，另有7部正在籌備出版中。

　　母嬰到家一站式服務(wù)、數(shù)字化訂單監(jiān)控系統(tǒng)、阿姨技能智慧考核……基于專業(yè)化的管理與培訓(xùn)手段，雪絨花在引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的同時(shí)，與早教、托育、兒童攝影等多個(gè)領(lǐng)域知名品牌形成聯(lián)動(dòng)，相互賦能。

　　對(duì)圓方集團(tuán)而言，各業(yè)務(wù)板塊以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間相互協(xié)同、資源共享，也形成了完整的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，提升了集團(tuán)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在深耕醫(yī)療后勤服務(wù)的同時(shí)，圓方集團(tuán)注意到，老舊院區(qū)的翻新改造需求越來(lái)越大。“我們不影響正常就醫(yī)秩序，綠色修繕、不拆不砸，讓醫(yī)院在不停業(yè)的情況下煥然一新。”圓方集團(tuán)控股企業(yè)河南省醫(yī)翻新科技有限公司總經(jīng)理李衛(wèi)東說(shuō)。通過(guò)與專業(yè)公司聯(lián)合，圓方集團(tuán)可在醫(yī)廢處理、翻新、洗滌等領(lǐng)域?yàn)榉��?wù)對(duì)象提供綜合解決方案。

　　“唯有聚焦、聚焦、再聚焦，才能讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。未來(lái)，我們希望能夠立足整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，持續(xù)深耕，成為各細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)第一。”李圓方說(shuō)。

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　數(shù)字賦能 提質(zhì)升級(jí)

　　□省委黨校經(jīng)濟(jì)管理部副主任 陳晨

　　圓方集團(tuán)作為一家綜合性服務(wù)企業(yè)，聚焦數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用，致力于打造“智慧+”“數(shù)字+”“專業(yè)+”，賦能企業(yè)發(fā)展。通過(guò)全流程數(shù)字化應(yīng)用、AI技術(shù)精準(zhǔn)嵌入，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、個(gè)性化，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提質(zhì)升級(jí)提供了獨(dú)具特色的實(shí)踐樣本，展現(xiàn)了河南服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的巨大潛力與廣闊前景。

　　數(shù)字技術(shù)賦能是圓方集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。圓方集團(tuán)高效融合物聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)于管理平臺(tái)之中，有效驅(qū)動(dòng)了基礎(chǔ)設(shè)施管理智能化升級(jí)。同時(shí)建立大數(shù)據(jù)中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，深度優(yōu)化服務(wù)流程，從而推動(dòng)訂單監(jiān)控、人員招聘、技能考核等全流程數(shù)字化管理，不僅提升了運(yùn)營(yíng)效率，也實(shí)現(xiàn)了成本控制與效益提升的雙重目標(biāo)。

　　強(qiáng)化創(chuàng)新合作是圓方集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵基石。圓方集團(tuán)作為一家生活類服務(wù)企業(yè)，仍注重合作創(chuàng)新，年度信息化與數(shù)字化研發(fā)應(yīng)用投入超過(guò)千萬(wàn)元。與高校、科研機(jī)構(gòu)等建立緊密的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，共同探索物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的新應(yīng)用與新模式，為數(shù)字技術(shù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的深度融合發(fā)展進(jìn)行了富有成效的探索與實(shí)踐，展現(xiàn)了行業(yè)引領(lǐng)力與示范效應(yīng)。

　　數(shù)字技術(shù)與服務(wù)業(yè)的深度融合，加速了服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，不僅為顧客提供了更為精確、更加專業(yè)、更為高效的服務(wù)體驗(yàn)，而且顯著提高了資源配置效率，增強(qiáng)了服務(wù)業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。圓方集團(tuán)的創(chuàng)新發(fā)展是我省服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)縮影，在圓方集團(tuán)的帶動(dòng)下，將有更多服務(wù)業(yè)企業(yè)積極探索技術(shù)前沿、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，為河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展凝聚力量。（本報(bào)記者 孔學(xué)姣 整理）

　　企業(yè)名片

　　圓方集團(tuán)成立于1994年，是河南省服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為涵括“智慧后勤、數(shù)字人力、專業(yè)母嬰和社區(qū)健康”四大業(yè)務(wù)集群的大型綜合服務(wù)業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)秉承“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命，構(gòu)建了完善的綜合服務(wù)體系，全力打造科技創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)的發(fā)展模式，在智慧后勤、數(shù)字人力等方面成果顯著，旗下的雪絨花母嬰更是在母嬰服務(wù)行業(yè)占據(jù)重要地位。集團(tuán)十分注重黨建引領(lǐng)，形成了獨(dú)具特色的“五新”黨建工作模式，成為全國(guó)非公黨建標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)，獲得“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”等眾多國(guó)家級(jí)、省市級(jí)榮譽(yù)。