中國(guó)移動(dòng)河南公司夏泳副總經(jīng)理作為6200萬(wàn)用戶(hù)的首席服務(wù)官化身“主播”，走進(jìn)直播間。

大河網(wǎng)訊 為全面推進(jìn)“心”級(jí)服務(wù)，提升服務(wù)水平，河南移動(dòng)啟動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”活動(dòng)，分別從“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”、“優(yōu)+產(chǎn)品”、“優(yōu)+服務(wù)”三個(gè)方面不斷提升服務(wù)水平，用“心級(jí)服務(wù)”帶給客戶(hù)“優(yōu)+體驗(yàn)”。

10月29日下午，河南移動(dòng)“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)首次通過(guò)“線(xiàn)上”直播的形式開(kāi)展，該活動(dòng)是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”系列活動(dòng)之一。中國(guó)移動(dòng)河南公司夏泳副總經(jīng)理作為6200萬(wàn)用戶(hù)的首席服務(wù)官化身“主播”，走進(jìn)直播間，介紹河南公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”活動(dòng)內(nèi)容，用通俗易懂的方式，詳細(xì)解讀了“優(yōu)+產(chǎn)品”、“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”、“優(yōu)+服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)核，向客戶(hù)普及5G知識(shí)，并解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)。

直播期間，河南移動(dòng)客服部、市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也走進(jìn)直播間，同客戶(hù)彈幕互動(dòng)，針對(duì)客戶(hù)提出的服務(wù)類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、5G及家寬等問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的解答，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。直播間還邀請(qǐng)了河南移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳代表、10086代表、裝維代表分享他們的日常工作趣事，讓觀(guān)眾切實(shí)感受到了一線(xiàn)服務(wù)人員全心全意為客戶(hù)服務(wù)的決心。據(jù)了解，河南移動(dòng)此次“總經(jīng)理接待日”線(xiàn)上直播活動(dòng)在10086APP、中國(guó)移動(dòng)APP、看點(diǎn)平臺(tái)同步開(kāi)展，直播活動(dòng)觀(guān)看人數(shù)達(dá)到25.7萬(wàn)，點(diǎn)贊76.9萬(wàn)，留言3.3萬(wàn)，客戶(hù)反響良好。

“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”—覆蓋廣、上網(wǎng)快、不卡頓

河南移動(dòng)圍繞 5G 網(wǎng)絡(luò)、千兆寬帶等內(nèi)容，為您提供覆蓋廣、上網(wǎng)快、不卡頓的網(wǎng)絡(luò)。一方面，河南移動(dòng)積極響應(yīng)國(guó)家加快5G等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的決策部署，已開(kāi)通5G基站2萬(wàn)座，實(shí)現(xiàn)18個(gè)地市城區(qū)連續(xù)覆蓋和縣城熱點(diǎn)區(qū)域覆蓋；另一方面，河南移動(dòng)正在全力加快推進(jìn)家庭寬帶提速，為您提供極速上網(wǎng)體驗(yàn)。目前，寬帶端口超過(guò)2600萬(wàn)個(gè)，覆蓋了全省4100萬(wàn)戶(hù)家庭。

“優(yōu)+產(chǎn)品”—提供滿(mǎn)足客戶(hù)數(shù)字化需求的產(chǎn)品

河南移動(dòng)一直致力于打造客戶(hù)體驗(yàn)好、滿(mǎn)足數(shù)字化需求的產(chǎn)品。面向個(gè)人客戶(hù)，推出了視頻彩鈴、云游戲、和彩云等產(chǎn)品；面向家庭客戶(hù)，推出了高清電視、和家固話(huà)、全家WIFI等產(chǎn)品；面向政企客戶(hù)，推出了移動(dòng)云、云視訊、和對(duì)講等產(chǎn)品，也形成了5G無(wú)人機(jī)直播、無(wú)人駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等典型場(chǎng)景應(yīng)用示范能力。

“優(yōu)+服務(wù)”—服務(wù)有承諾、落地新舉措

河南移動(dòng)不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，實(shí)施了業(yè)務(wù)訂購(gòu)100%提醒、每月主動(dòng)推送短信賬單、資費(fèi)套餐明白卡等一系列確保透明消費(fèi)的服務(wù)舉措；今年5月份，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布十項(xiàng)服務(wù)承諾，廣泛傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，誠(chéng)邀社會(huì)各界監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)以來(lái)，手機(jī)上網(wǎng)流量單價(jià)降幅超過(guò)96%，互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)資費(fèi)下調(diào)50%。

通過(guò)此次“總經(jīng)理接待日”直播，拉近了河南移動(dòng)與客戶(hù)的距離。河南移動(dòng)副總經(jīng)理夏泳在直播中表示，作為全省通信行業(yè)的主力軍，河南移動(dòng)將始終堅(jiān)持“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”理念，認(rèn)真踐行優(yōu)秀通信企業(yè)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)通過(guò)“總經(jīng)理接待日”、“走進(jìn)移動(dòng)”、“我是服務(wù)體驗(yàn)官”等系列活動(dòng)，緊密客戶(hù)聯(lián)系，強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，向客戶(hù)提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新再升級(jí)。

編輯：陳盼超