本臺訊  近年來，鹿邑縣持續(xù)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，積極推行“預(yù)約上門+幫辦代辦”機制，為特殊群體提供無障礙“綠色通道”，實現(xiàn)便民服務(wù)“零跑腿”。

近日，家住鹿邑縣邱集鄉(xiāng)夏莊村的夏杰來到鹿邑縣政務(wù)服務(wù)中心，為其父親辦理不動產(chǎn)權(quán)變更登記。然而，這項業(yè)務(wù)按規(guī)定需本人辦理，可夏父已有83歲高齡，臥病在床、行動不便，無法親自前來，這讓夏杰一時犯了難。得知這一情況后，該中心工作人員主動提出上門為老人辦理業(yè)務(wù)，解決了夏杰家的難題。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還專門留下了聯(lián)系方式，告知夏杰后續(xù)如有變更或新增業(yè)務(wù)，只需電話預(yù)約，即可享受上門服務(wù)。

據(jù)了解，為滿足高齡老人、殘疾人等特殊群體辦證需求，鹿邑縣政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記服務(wù)中心專設(shè)“綠色通道”服務(wù)窗口，開啟上門服務(wù)模式，旨在提升政務(wù)服務(wù)人性化、便利化水平，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

鹿邑縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心主任關(guān)威：“從‘坐等辦’到‘上門辦’，變的是服務(wù)地點，不變的是為民初心。我們用腳步丈量責(zé)任，以貼心服務(wù)解民憂，讓不動產(chǎn)登記既有速度，更有溫度。”

想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，一直以來，鹿邑縣政務(wù)服務(wù)中心對群眾的訴求主動響應(yīng)，建立“幫辦代辦”服務(wù)隊伍，切實為群眾辦實事、解難題，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，用真情服務(wù)溫暖群眾。

鹿邑縣政務(wù)服務(wù)中心主任費高建告訴記者：“對于聯(lián)辦件，實行‘前臺綜合受理，后臺分類審批’模式，結(jié)合上門服務(wù)、幫辦代辦等便利化措施，讓更多群眾辦事實現(xiàn)了‘最多跑一次’。今年以來，已經(jīng)為老年人等特殊群體開展上門服務(wù)89次，得到了服務(wù)對象的認可。”

記者手記：從“坐等審批”到“主動服務(wù)”，從“固定大廳”到“移動窗口”，鹿邑縣政務(wù)服務(wù)中心正以更加人性化、精細化的服務(wù)，延伸到群眾身邊，用實實在在的行動踐行著“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)承諾，溫暖了民心，提升了人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

周口廣電融媒體記者  朱凡     通訊員  師浩杰  周英健